話術背後的心理戰
所有對話的目的都是試探，從而讓貸款者暴露弱點
『做貸款是金融行業的初級業務，比較容易上手。』李經理對初次到他公司做兼職的大學生介紹說。
『電話接通之後，你就告訴對方，「我們是做信用貸款的，你最近資金緊張嗎？需要貸款嗎？」被拒絕、被罵那都是常態，千萬不要覺得不好意思，畢竟90%以上的人都是不需要貸款的。但如果對方問，怎麼貸？你們就要上心了。可以問他，你需要多少錢，有多少資產，是否有房子、車子，有沒有保單。反正就是盡全力跟他對話，把時間拖到一分鍾以上，了解盡可能多的信息。』李經理提醒說，碰到這種情況，就要馬上按下電話上的一個鍵，這樣，通話便會被標記到後臺，由專業業務員跟進聯絡。
『你們畢竟沒有專業知識，容易露餡，碰到不確定的問題，告訴對方「你的情況我已了解，我們後續有服務專員會跟你聯系」，就可以了。』
流程熟悉後，李經理便開始給大家做『進階』話術培訓。
有人接到電話，會消遣性地說『我鈔票多的是，我貸給你好了』『我是中國銀行行長』『我需要200億』等等，還有人聊了半天，最後說『其實我也是做貸款的……』，李經理提醒說，接到這些回應，要迅速掛斷，因為他們不是目標客戶。『我們的客戶一般是男人，沒什麼錢，又很需要用錢。他可能征信狀況不太好，沒法直接在銀行貸款，這纔是我們要爭取的人。』
有的人接到貸款電話，會問起利率和手續費，回答這種問題是很有技巧的。
『不要直接回答，反問過去，「你要多少錢，有多少資產？我們會根據你的需要，幫你選擇最合適的貸款」。』
李經理提供給別人的貸款參考利率為6厘到1分，銀行年貸款利率一般是5厘，說6厘的話不會給人很大壓力。同時問他，『你做貸款家裡人可以知道不？信用報告有沒有？擔保人有嗎？貸款有什麼用途？』
李經理解釋說，這些問題實則套路滿滿。從這些回答中，可以知道對方是否著急用錢，如果急的話，那就可以抬高手續費；詢問信用報告也是給對方施加壓力；正常貸款是不需要擔保人的，如果對方不知道這一點，那又是收手續費的機會。
所有對話的目的，都是試探，讓他暴露弱點，從而把握貸款者的心理。
銀行和中介的生意經
拉來的業務幾乎都介紹給了銀行，然後收取一定比例的中介費
經過幾天兼職，記者了解到，李經理是保險公司的業務員，這家貸款中介是他的私活，所有業務員加起來7個人，以拉保單、拉貸款、攬存款等零活為主。
通過打騷擾電話拉來的業務，他們幾乎都介紹給了銀行，從中收取一定比例的中介費。
銀行與中介合作，是業內公開的秘密。
中國銀行多年從事風險控制工作的陳姓工作人員表示，銀行與貸款中介合作，有多方面原因。他解釋說，很多人對銀行的貸款產品不是很了解，也沒時間對比哪家銀行的貸款利息更低，更適合自己，貸款中介也就應運而生。對客戶來說，花一定的手續費，省心省事；對銀行來說，中介的存在也有好處，畢竟銀行沒那麼多人力成本去挖掘貸款客戶，現在不用花多少成本，中介公司就幫忙把客戶送上門來，何樂而不為呢？
但在實際操作中，情況沒這麼簡單。有的中介為收取高額手續費，設置各種陷阱蒙蔽客戶。很多中介對外宣稱『無抵押貸款』『當天放貸』等等，有的則說『是人就貸，只要你缺錢就找我，不論白戶還是黑戶，有資產還是沒資產，都可借款』……但當你真要貸款的時候，各種限制條件就會接踵而至。有的中介甚至替客戶制作虛假材料，陳姓工作人員告訴記者，對銀行來說，審核的擔子更重了，一旦讓其蒙混過關，銀行壞賬的風險會大大增加。
在招聘網站購買個人信息
這些求職者不一定是目標客戶，但可能會成為『好的合伙人』
記者兼職期間發現，除了兼職業務員每天不停地接聽電話外，李經理自己也在不停地打電話。他說，他的號碼簿來自各大招聘網站。
他告訴那些兼職的大學生，放在招聘網站的個人簡歷，一定要注意信息保密，尤其是有些關鍵信息，他一年花3000元就能看到招聘網站的所有簡歷，然後挨個給他們打電話。
在李經理看來，這些人不一定是他的目標客戶，但可能會成為好的合伙人。
『做我們這行的不需要高學歷，要的是吃苦耐勞，有韌性。在網上投簡歷的，往往是工作不夠穩定的人。』
所以他每隔一段時間，就會跟曾經聯系過的人再通電話，加深印象。如果對方工作不順，或者也在做銷售，他馬上會邀請對方跟著自己一起乾，以『為客戶做全方位的金融服務』為招牌，招兵買馬。
至於那些跟著李經理打電話的兼職女大學生，每天100元的收入雖然比較低，但對她們來說，課餘時間兼職鍛煉，接觸社會，也是個不錯的機會。不過若是碰到脾氣暴躁的人，接通電話後不是被罵，就是被奚落，雖感委屈，也只能忍著。
記者曾就這個話題問過李經理，他的理解是，這並非騷擾，『對於不需要貸款的人，我們打電話只是一種客氣的諮詢；對需要的人來說，我們就是在幫他解決問題』。
但他可能不知道，這樣的電話騷擾，實際已經觸犯了相關法規。
根據治安管理處罰法相關規定，多次發送信息乾擾他人正常生活的，可處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，可以並處500元以下罰款。
