值班站長日記：

　　智能終端解疑難

　　　2018年1月31日晴

　　北京西站值班站長韓晶

　　時間過得真快，春運又如期而至。

　　交接班時，同事們還開玩笑說：『北京的雪有早有晚，可春運卻從不缺勤，准點！』是啊，春運就是回家的旅途，是團圓的前奏，也是鐵路人『躲不開』的大考。不過，今年的考試又添了新招。這不，在值班站長接待處的前面新增加了6臺『智能問路終端』，旅客通過掃描車票二維碼就可以簡便快速地獲取候車地點等信息。雖說這臺機器其貌不揚，可它真能解決問題。

　　剛纔，一對來自阜陽的夫妻帶著兩個孩子來到服務臺，向我詢問K147次在哪個候車室候車，我告訴具體位置後提示他們，不遠處有個可以自助查詢的機器，使用也簡單，下次乘車可以試試。結果，那個七八歲的小男孩非拉著父母當場就要去。看著不遠處，小朋友像大人似地舉著車票掃描，屏幕顯示信息後還高興地指給父母看，媽媽懷裡的小寶寶也要伸手去觸摸……當時真應該拍下這一瞬間，照片就叫『幸福的歸途』。

　　說起來，二樓大廳車次屏已經十分醒目，但對於不經常乘車的旅客來說，還是習慣找人問問。車站去年推出了微信公眾號，在對話欄內輸入車次並發送，就能立即得到關於候車地點的回復，對於不太習慣使用微信或智能手機的人群幫助有限。今年春運有了操作簡便的智能問路終端，為旅客旅程增添了一份『科技感』，也能讓我們有更多的精力去照顧更多需要幫助的旅客。 (經濟日報·中國經濟網記者齊慧整理)

　　服務臺：

　　高鐵順手寄物品送到家

　　經濟日報記者齊慧報道：為更好地服務旅客，中鐵快運公司聯合順豐在24個高鐵站聯合推出便民托運服務——高鐵順手寄。凡是物品太多不便帶、車站購物不願帶、安檢提示不能帶的，都可以辦理『高鐵順手寄』，標准服務首重23元，特惠服務首重13元。

　　據中鐵快運北京南站營業部經理田松林介紹說，在開通該項服務的高鐵車站，旅客個人物品、站內購買的土特產品及不便攜帶進站上車的物品，均可向服務臺和安檢處提出需求，快捷地辦理托運。

　　高鐵順手寄是中鐵快運與順豐合作為旅客提供不同時效的『站到門』便民托運服務新舉措。中鐵快運主要負責高鐵站內的承運工作，順豐速運主要負責配送工作。高鐵順手寄與高鐵車站運營時間一致，可滿足旅客不同時段的托運需求。目前，高鐵順手寄已覆蓋至全國300多座城市。

　　另據了解，2018年春運開辦承運服務的24個高鐵車站分別是：北京南、北京西、北京站、北京北、北京東、哈爾濱站、大連北、太原南、鄭州東、武漢站、西安北、杭州東、合肥南、南昌西、福州南、廈門北、廣州南、深圳北、長沙南、南寧東、成都東、重慶北、貴州北、昆明南。