為備戰年底的心理諮詢師考試，年初鍾女士在成都一培訓機構報名8月的培訓課程，課程形式為面授。不料，半年後她准備上課時被告知，由於培訓機構在成都更換了合作公司，新的培訓機構不能提供面授課。工作人員提出換成網絡直播課程，被鍾女士拒絕，『我要求全額退款』。但對方表示，退款需向總部申請，具體退多少也由總部協商確定。

　　備戰心理諮詢師考試

　　花3000多元報名面授課

　　鍾女士在成都工作，因准備參加年底的心理諮詢師二級考試，她准備報培訓班。經網上諮詢，3月26日，她到中和基石國際教育科技(北京)有限公司(以下簡稱『中和基石國際教育』)在少城大廈的辦公地點簽訂了協議。

　　協議上明確鍾女士報的班授課形式為『面授』，當天她支付了培訓費及考務費共3050元，協議左下角蓋有『中和基石國際教育科技(北京)有限公司』的章。『希望能和老師有互動，所以我纔沒報視頻課，選擇了面授。』

　　鍾女士表示，雙方約定的上課時間是8月份，繳費後她就等待通知上課。等到8月，由於沒有收到通知，她打了幾次電話諮詢。此前和他聯系的工作人員稱，自己已離職，中和基石國際教育的辦公點也換了地方，並給了她新地點的聯系方式。

　　與對方聯系上後，鍾女士被告知，中和基石國際教育在成都更換了合作機構，『新辦公地點是中和基石國際教育在成都的新合作機構，但讓她沒想到的是，這家新合作機構沒有面授課程。

　　『對方提出給我換成價格更高的視頻課程，我沒同意。』鍾女士認為，這是對方公司的變故造成自己不能上面授課程，且自己只試聽過大約3次，提出全額退款。『他們同意退款，但需要我去簽一份退款申請，而且不能保證全額退。』

　　新合作機構無面授課

　　　『退多少要總部協商』

　　侯先生是當時在少城大廈辦公點接待鍾女士的人員，他告訴成都商報記者，自己已離職，出於責任心告知了鍾女士新的辦公地點。9月1日，記者來到少城大廈的這處辦公點，發現這裡已是另一家教育培訓公司的辦公室，一位馮姓工作人員告訴記者，6月份中和基石國際教育就從這裡搬走了。

　　記者隨後來到位於天府廣場附近的該培訓機構新辦公地點，盡管掛著『中和在線教育聯盟成都學員服務中心』的牌子，但工作人員告訴記者，他們其實是在成都的另一家培訓公司，『我們是中和基石國際教育在成都的新合作機構。』

　　張女士是負責鍾女士退款事宜的工作人員，她被其他員工稱作新機構的負責人。她表示，鍾女士報名時的機構是中和基石國際教育以前的合作單位，變更發生在6月份。現在他們的培訓機構的確沒有面授課程，『我們只有視頻直播課。』她告訴記者，她只能告知退款流程，沒有權限回答是否可以全額退款。

　　隨後，記者聯系上一位趙姓男子，他自稱是中和基石國際教育在成都的一位負責人，他同樣表示，如果不能接受更換為視頻直播課，鍾女士可以申請退款，但退款需要寫申請，『至於退多少，則需要總部的相關部門協商。』

　　律師說法：

　　培訓機構違約

　　應退還全部費用

　　『這個涉及消法中消費者的公平交易權。』北京藍鵬(成都)律師事務所陳小虎律師表示，由於培訓機構沒有面授課程了，違約導致合同不能履行，應當退還全部費用。『如果培訓機構不全額退還，則涉嫌強制消費。』

　　『培訓機構不能提供面授的服務，是違反了約定。』四川廣力律師事務所邢連超律師認為，如果合同中雙方對於違約有約定，則按照合同約定處理。若無合同約定，學員可以要求對方退費，同時還可以追究對方違約責任。(記者彭亮)