不為人知的購物回扣

　　這次旅游，旅行社給劉女士等18人安排的旅館位於北京市通州區馬駒橋鎮的吉祥公寓，而購物的地點則是位於昌平區十三陵鎮王莊村，二者之間的直線距離是75公裡，走高速距離100公裡。

　　為什麼要選這麼遠的地方購物呢？為了搞清原因，記者探訪了位於十三陵的這處購物點。

　　它位於昌平區的北邊，外圍都是農房，內部有幾排平房，還有一個非常大的可供停車的院子。從外面看，看不出裡面具體是乾什麼的，門口也沒有明顯的標志。門口有門衛把關，不允許個人進入，只對旅游大巴放行。

　　記者以接洽業務為名，進入後發現，裡面分為水晶、美食、文化、演出廳等幾部分。在中午12點前後的一個小時裡，不時有大巴車駛入，最多時共有80輛京牌的大巴車停放在院內，陸陸續續有上千名游客在這裡下車、消費、上車。

　　該購物點一位工作人員告訴記者，這裡每天能接300到400個旅游團，最近是暑期，客流量很大。演出廳可容納3000到4000人，每天安排四場。銷售的商品有水晶、珍珠、竹炭、演出門票和其他日用品等。

　　一位負責業務的經理介紹道，這裡的游客基本是旅行社和他們聯系後安排過來的，他們按照實際銷售額給旅行社和導游回扣，『珍珠和水晶，按60%返，其中35%給旅行社，25%給導游。竹炭返50%，旅行社和導游各25%。雜技表演返20%，旅行社和導游分別是5%和15%，還有其他演出門票20元，每張會返給旅行社和導游5元。』一位工作人員還告訴記者，他們對旅行社的導游要進行專門的銷售培訓。

　　對此，記者致電北京某國際旅行社和劉導游了解情況，對方均未作出回應。

　　而根據旅游法的規定，旅行社通過安排購物收取回扣等行為被明令禁止。《導游人員管理條例》第16條也規定，『導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。』《北京市旅游條例》則明確要求『接待團隊旅游的購物場所、另行付費旅游項目經營場所應當同時向其他社會公眾開放。旅游購物場所經營者、另行付費旅游項目經營者，不得以回扣、人頭費或者獎勵費等財物或者其他手段給予旅行社、導游、旅游客運車輛駕駛人員賄賂。未經旅游者書面同意，導游在旅游行程中擅自增加另行付費旅游項目或者以就餐、接受檢查等名義變相增加購物場所的，由旅行社按照前款規定承擔違約責任。』

　　驚心動魄的車禍

　　然而，對購物點和旅行社、導游之間究竟是種什麼關系，劉女士等18人根本不知情。他們被大巴拉到這裡，完全沒有選擇餘地。長達三個多小時的拉鋸戰，讓他們身心疲憊。而9日上午從購物點出來奔赴下一個購物點後，在返回第一個購物點吃午飯的路上，還發生了一場車禍，車上三人受傷。這無疑讓他們這次旅游的心情降到冰點。

　　劉導游告訴記者，當時一輛小汽車突然左轉，大巴車為了避讓，向左側歪到溝裡。交警認定這起車禍小汽車負全責。

　　車禍發生後，三位游客腿部擦傷，其中兩位女游客因車禍受到驚嚇，一位暈倒，一位心髒不適，所幸在去醫院處理後，都轉危為安。

　　至此，劉女士和她的同學已經完全失去繼續走完行程的興致，『車禍後只想回家』。他們打算退團，打道回府，在和導游協商後，他們決定再堅持一天，把沒去的景點補上，『不留遺憾』。最後一天，他們先去昌平區爬長城，後趕到海淀區游頤和園，再去了朝陽區奧林匹克公園。可惜，行程單上『早觀昇旗儀式、途觀北大清華外景』的安排最終沒來得及實現。

　　近幾年，旅游管理部門一直未放松對旅游市場的監管和整治，尤其在寒暑兩假和黃金周期間，連續出臺多部規范文件。以北京為例，2017年8月1日，《北京市旅游條例》生效施行，重點整治非法一日游。記者發現，像劉女士一行在旅游中遇到的問題，在已有法律法規中都能找到明確規定。

　　劉女士一行的遭遇，該如何維權？記者撥打全國旅游監管服務平臺12301進行諮詢。工作人員介紹道，像劉女士一行遇到的旅游糾紛，以游客與組團旅行社之間簽訂的合同為處理糾紛的依據。如果沒有合同，游客應先向報團的旅行社索要蓋章合同。北京的地接社和相關導游是否需承擔法律責任，游客應先向組團旅行社當地旅游監管部門投訴，由其根據合同依法調查核實後認定。同時，該工作人員也提醒游客，通過報名旅行社外出旅游，務必要在正規的旅行社簽訂旅游合同，否則會有很大風險。