委屈

　　簽收率不達標要被罰款

　　事實上，對於『假簽收』，快遞員也有一肚子委屈。

　　王先生在鄭州圓通做快遞員兩年時間。他稱，各個快遞公司給快遞員定的有簽收率指標，『比如我們公司簽收率為95%，就是說，我上午派送100個快件，必須送到或者簽收的得有95個，只允許有5個快件屬於異常情況。異常情況是指，客戶電話關機、沒人接等。』

　　他又稱，實際情況是，電話不通的異常情況數量肯定超過了5個，簽收率不達標，公司就要罰錢，所以部分快遞員只得代簽。

　　另外還有時效性的要求。王先生告訴河南商報記者，公司要求早上抵達的快件必須當天下午2點前送達，下午抵達的快件必須第二天早上9點前送到。如果在規定時限內沒有簽收，又未上報異常信息，就屬於延誤，也會罰款，金額大概為10元、20元。具體送達時限根據區域、城市不同有24小時、48小時的約束。

　　客戶投訴後要被處罰

　　王先生說，只要是快遞員責任，快遞員肯定要賠償，因為快遞公司發現『假簽收』要罰款，而且罰款金額較多；如果快遞員不賠償，收件人投訴，快遞員的罰款100元起步，寄件公司追究責任也是罰款100元起步。

　　不過，他稱，有些『假簽收』的責任並不全在快遞員，『比如，客戶不在家，指定快遞員放到小區門口或者超市，客戶當天忘拿，隔天再取的時候找不到了。但按公司規定來說，收件人只要沒收到貨，那就是快遞員的責任。』

　　他描述了一件同事的案例：收件人電話中讓快遞員送到售樓部的監控室，快遞員專門告知有兩個快件。結果，客戶隔天去取的時候找不到了。因為快件價值一千多元，客戶跑到快遞公司大鬧。業務員是新來的，沒遇到這種情況，就報警了，卻發現監控室恰恰沒有監控。最後通過協商快遞員賠了500元，業務員挨了個投訴，被罰款100元，客戶二次投訴後，又追罰了500元。事件發生沒多久，業務員就離職了。

　　探因

　　快遞公司只能支付

　　一次派送的錢

　　快遞物流諮詢網首席顧問徐勇接受河南商報記者采訪時稱，出現『假簽收』現象的癥結是派件價格過低。『快遞公司只能支付一次派送的錢，如果二次派送，就虧損。』

　　鄭州圓通快遞一業務員以所在的加盟店為例，算了一筆賬：加盟網點給快遞員的派送費是每件一元(不超重情況)，上級網點給該加盟網點的基礎派送費是每件0.7元。此外，該加盟網點每月還收到上一級發放的考核派送費：簽收率達標，每件多0.1元；無延誤，每件多給0.1元；無投訴，每件多給0.1元；無仲裁，每件多給0.1元。均為整月核算。

　　『哪項不達標，哪項就沒錢，但是目前很少有達標的。這就等於說，我們老板僱我送一件快遞，可能要賠掉0.3元。』上述業務員告訴河南商報記者。

　　此外，每件一元的派送費快遞員也並非能全部拿到手，『打電話發短信費用不說了，現在小區都有快遞櫃，快遞員投遞一個扣除費用是0.2~0.4元；菜鳥驛站扣除的費用是0.3~0.5元。這個費用只能快遞員出，加盟店老板再出就賠死了。』

　　因此，徐勇認為，『假簽收』與快遞員素質高低關系不大，『國家和公司對假簽收的處罰很嚴厲，但是快遞員又有簽收率與時效性的要求，為了完成任務，很多快遞員只能抱著僥幸心理冒險代簽。』

　　這種情況下，快遞員陷入兩難：不及時送達，被罰款；代簽，又可能面臨罰款。