插圖王金輝

　　原標題：差評，買家賣家之間的『網戰』

　　網絡購物引入顧客評價，給予了買家足夠的話語權，由於評價系統通常與商家的銷售利益掛鉤，商家都希望顧客能夠多給商品好評。而圍繞著『差評』，產生了不少糾紛，其中，消費者和商家的任性行為都不少見。

　　案例1

　　認為賣家發貨不夠

　　拒絕給好評被辱罵

　　要求補發貨物卻要先給好評

　　去年10月14日，小鞏通過某電商平臺，在『大學生創業星之店』購買了一套用於外帶早餐的豆漿杯、吸管、杯蓋套裝共100個。幾天後，小鞏收到了貨物，但打開包裝後，小鞏發現商品不僅沒有得到很好地包裝，發貨數量也不足。

　　小鞏本以為這就是一次正常的發貨失誤，平時她在網購時也偶爾會遇到這種情況，於是她聯系了賣家，提出了補發貨品的要求。而讓小鞏沒想到的是，賣家的回應卻是連續幾天向她發送夾雜著辱罵的詞句。

　　『你這個人要臉不？』『你這個人做人做事別太無恥！』『你窮的要死嗎！』『訛人也沒見你這麼低級的！』……

　　『本來我就想讓他把欠我的東西補發給我，再道個歉，這事兒就過去了。』但十天裡，小鞏與賣家溝通了八次，糾紛依然沒有得到解決。

　　賣家對這些聊天記錄表示認可，但雙方的言語衝突是由於小鞏聲稱不解決問題就要投訴等過激言論導致，賣家已經提出可以退貨，但被小鞏拒絕。

　　賣家堅稱，貨品的數量完全沒有問題，根據小鞏提供的照片可以進行計數。小鞏卻拿出了開箱時拍攝的照片，稱圖上僅有70餘個杯子。

　　而賣家的惡劣態度讓小鞏感到了極大的侮辱，並且在承認確實少發了貨物的情況下，賣家依然要求小鞏先給店鋪進行好評並截圖證明，纔能補發剩餘貨物。

　　『你投訴我看看，我怕你啊？』被小鞏拒絕後，賣家在聊天記錄中稱。