善後處置工作如何開展？

　　劉曉東表示，已從安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對性服務等三方面進行落實。針對旅客家屬提出的協助回程訴求，已組織好行程兩頭的接送陪護工作。在旅客家屬的生活保障上，了解每個家庭的具體情況，安排好衣食住行，特別是關注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等，提供好陪護保障、健康醫療、心理援助等服務，還組建了『一戶一冊一專班』團隊，持續為每位遇難者家庭提供一對一服務。

　　理賠工作是否啟動？

　　劉曉東介紹，公司已經正式啟動理賠工作，『我們將依據國家相關法律法規，充分尊重家屬合理訴求，與家屬具體溝通方案細節，制定理賠方案，確定統一的賠付標准。』

　　此外，公司已組建專職團隊負責此次理賠工作，面向家屬設置開通了理賠專線，並按照家屬就近就便原則，主動與家屬進行線上或線下的溝通協商。