新華社南寧3月27日電 26日晚，『3·21』東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部確認，東航MU5735航班機上人員全部遇難。接下來如何做好家屬安撫工作？善後處置工作如何開展？理賠工作是否啟動？

　　27日，在廣西梧州召開的『3·21』東航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部第八場新聞發布會上，東航集團宣傳部部長劉曉東回應了這些問題。

　　接下來如何做好家屬安撫工作？

　　劉曉東說，宣布機上人員全部遇難以來，東航根據指揮部的工作安排，制定工作預案、安排專班人員，在心理援助專家的指導下，提前對旅客家屬進行面對面的溝通和安撫，傾聽家屬的傾訴，減少情緒衝擊，努力解決他們的困擾和問題。在當地政府的支持下，安排了心理援助和醫療保障力量，密切關注家屬的健康和情緒狀況，『在指揮部和當地政府安排下，自27日早上5點多開始，我們協助近200名家屬分批次有序前往事發地附近悼念親人。』