發力移動端，業務隨手辦

　　不受時空限制，以集成和便捷重構政務服務流程

　　『本來看到需要上網注冊，又要填各種信息，覺得挺麻煩，沒想到還能用手機報稅，只需要點一點，幾十秒的事兒，太簡單了！』家住上海浦東的常女士告訴記者。根據相關法規，年所得12萬元以上的納稅人，應每年辦理自行納稅申報事宜。雖然有了網上辦稅大廳，不需要來回跑，但有沒有更便民、更容易的辦事方法？在上海，通過實名認證的支付寶用戶就可以用手機申報納稅，上海也成為全國首個在支付寶上線該服務的城市。

　　不只是報稅，越來越多的政務服務開始從網上變為掌上，從辦事不用跑，到如今隨時隨地隨手辦，給市民辦事帶來了極大的方便。日前，中山大學發布了《移動政務服務報告(2017)——創新與挑戰》，揭開了這種政務服務新生態的神秘面紗。

　　報告顯示，截至2017年11月，全國70個大中城市的政務客戶端數量共計514個，與2015年相比增長了62.7%，上海、成都和深圳三個城市在客戶端數量上位列全國前三。在內容上，政務客戶端涵蓋了交通、社保、民政、公共安全、稅務工商等多個領域。政府部門提供的移動政務服務，逐步從單一領域向一站式綜合服務轉變。

　　報告負責人、中山大學中國公共管理研究中心研究員鄭躍平表示，人臉識別、AI、大數據……科技企業將越來越多的新技術帶到移動政務領域，也將越來越深入地重構政務服務的流程。

　　除了客戶端，許多政務服務還通過微信、支付寶等市民手機中常用的軟件，擴大影響力和便民性。常女士向記者展示了自己微信中關注的幾個公眾號，『比如「上海發布」，裡面包羅萬象，除了可以查詢天氣、路況，還能查詢公積金、醫保、交通違法記分，甚至還能辦理預約結婚登記、受理社區事務等。』這個由上海市人民政府辦公廳作為賬號主體的公眾號，還鏈接了上海政務微信矩陣，可以看到，上海各區、各委辦局和重要機構，都紛紛建立了微信公眾號。

　　相關專家表示，移動政務服務不受時空限制，便捷性和及時性更強。隨著智能手機的普及，移動政務服務甚至比網上政務服務有更廣泛的群眾基礎。