中午，外賣員小李正忙著送餐。一位姓王的顧客打來了一個電話。

　　外賣員小李說，當時顧客叫他幫忙買一盒煙，但是由於中午高峰期特別忙就拒絕了，結果顧客非常生氣，直接就把電話給掛了。

　　小李按照平臺規定的送餐時間到達顧客地點。但是打了好幾通電話都聯系不上王先生。於是小李和平臺溝通後，去往下一個派餐地點。就在途中，小李的手機收到了顧客王先生發來的一條罵人的信息。

　　小李說，因為整天在路上跑，看到這樣的信息感到非常害怕。他覺得人都是互相尊重的，被顧客說這樣的話，都沒有心思再繼續工作了。他也不希望他怎麼樣，就希望對方能給我道歉。

　　隨後記者電話聯系了顧客王先生，王先生承認自己確實曾讓小李給他買煙，而且也發了罵人短信，但前提是覺得等待時間過長。王先生提供了截圖，截圖顯示王先生的期望送達時間是12:51，王先生在12：59分取消訂單。而外賣員小李提供的信息顯示配送的紅線時間是13:01分，也就是說，雙方都沒錯。

　　在記者的協調下，王先生也認識到自己的過分舉動，雙方達成和解。