原標題：買手機一分錢不花，還『送』你話費？

　　『手機你拿走，話費我來送！不要您掏一分錢，手機、話費免費帶回家，真正的零元購機時代來臨了！』南京市民孫先生去年10月收到這樣一條『零元購機』短信廣告。從去年12月到今年8月，孫先生在該運營商位於江寧的一家營業廳連續參加了5次『零元購機』活動。今年8月，問題突然爆發，孫先生身背兩萬多元債務卻維權無門，向揚子晚報消費評審團欄目進行投訴。

　　揚子晚報全媒體記者焦哲文/攝

　　初嘗甜頭

　　買部手機不要錢，還能賺4千多

　　孫先生是在2016年10月9日收到這條廣告短信的。短信內容顯示，某運營商正舉辦『零元購機』活動，地點在江寧區秣陵街道鳳儀街上的一家營業廳。

　　兩個月後，孫先生正好想換新手機，突然想起這條短信。可是，這樣的好事真的靠譜嗎？

　　正好孫先生有個朋友王某(化名)在該運營商處工作，想到兩人是『發小』，對方肯定不會騙自己，便向對方諮詢。王某告訴他，自己和不少同事也參加了這個活動，真的是不要錢就能拿到新手機，而且還能『白賺』到不少話費。

　　2016年12月，孫先生來到該營業廳辦理業務，自主選擇的是一部國產手機。營業廳工作人員要他填張『業務受理單』，協議單右下角蓋的是該運營商南京分公司的公章，中間蓋的是營業廳的公章。協議看上去是運營商官方提供的，右上方還有運營商的協議『序號』。

　　根據協議，孫先生通過刷信用卡的方式，一次性向該營業廳指定的賬戶轉賬8560元。支付記錄上，收款人顯示為『個體戶趙某』，即該營業廳負責人。

　　雖然這部手機當時的市場價大約為4千元。但協議上清清楚楚地表明：這8560元會分10個月返還到孫先生的銀行卡上，每個月返856元。這樣算下來，10個月後，孫先生不但白拿一部手機，還能賺到4千多元的話費。

　　在這之後，孫先生每個月都能准時收到856元的返還款，這讓孫先生很高興。

　　加大投入

　　用上老婆身份證，又『拿』了4部手機

　　嘗到甜頭後，孫先生又分別於2017年1月1日、5月30日、8月1日、8月21日，在該營業廳參加活動。活動規則除了1月份的那次有點復雜，其餘均和第一次大同小異，但根據所選手機的不同，孫先生通過信用卡支付給該營業廳的費用也更多了。

　　今年5月30日，孫先生選擇的是一部三星S8手機，通過信用卡向營業廳一次性支付約1.5萬元。協議上注明，這些錢會分12個月返還給他。孫先生說，在辦理過程中，營業廳工作人員發現他名下的電話卡數量已經超出規定，不能用他的身份證繼續辦理電話卡了。但工作人員並沒有不讓孫先生參加活動，而是『建議』孫先生用妻子的身份證辦理電話卡，繼續讓他參加『零元購機』活動。

　　隨後的8月1日和8月21日，孫先生又在該營業廳分別選了一部苹果7 Plus手機，兩次各向營業廳支付15176元。同樣，協議注明這些錢分12個月返還。

　　問題來了

　　從8月開始，說好的『返還款』沒了

　　孫先生告訴揚子晚報消費評審團記者，從去年12月到今年8月，他在該營業廳5次參加『零元購機』活動，共得5部手機，用自己或妻子的身份證辦理過7張電話卡。因為營業廳工作人員說有『考核任務』，參加活動必須辦卡。

　　他說，在今年8月之前，這5部手機所涉及到的費用，都能准時返還。其中，第一部手機的所有費用，到今年8月剛好全部還清。但從今年8月(含)至今，另外四部手機的返還款他一分錢都沒拿到！

　　因為付款給營業廳時用的是信用卡，現在孫先生每月要自己掏錢還4千多元，每個月拿的工資，基本上都用來還信用卡了。

　　『我日子快過不下去了！』孫先生當著記者的面算了一筆賬。這五次活動，他總共支出55928元，得到的五部手機，即便是按照手機廠商的官方指導價格(一般來說，實際購機會便宜幾百元)，總共價值28900元，營業廳目前總共返還給他11091元，他損失15937元。另外，辦理貸款7957元，營業廳只替他還了3716元，還有4241元需要他個人償還。加起來，孫先生現在實際損失20178元！

　　記者調查

　　涉事營業廳已關門，受害者超百人

　　根據孫先生的投訴，揚子晚報消費評審團記者近日來到位於江寧的這家營業廳，發現已經停止營業。卷簾門緊鎖，上面貼著一張沒有署名的字條『內部停業整頓，有事電話……』

　　附近居民告訴記者：今年8月，這個營業廳就關門了，聽說是出事了。

　　孫先生說，他在維權時就遇到一個和自己一樣辦了5部手機的人。據他了解，參加該活動的大多數人都辦過2部以上手機。

　　在接下來的維權中，孫先生發現參加這種『零元購機』活動的人數超過120人。而該營業廳的負責人趙某是運營商在南京地區的一個『代理商』。趙某在南京有兩家營業廳，除了江寧這一家，在侯家橋還有一家，幾乎在同一時期，也在對外辦理這樣的『零元購機』活動。

　　孫先生告訴記者，這120人中有20-30人就是這家運營商的工作人員。其餘人員有不少是這些工作人員的朋友、親戚、同學等。

　　除了『零元購機』，在今年8月『出事』前，這兩家營業廳還對外舉辦過『話費充600元送600元』的活動，即市民一次性繳納給營業廳600元，營業廳分12個月返還給消費者共計1200元話費，每月返還100元。但到今年8月，這一活動的返還款同樣停止發放。

　　運營商：活動與公司無關，已報警

　　記者近日以『零元購機』參與者的身份，撥打運營商客服，要求公司方面給出一個說法。

　　一位自稱負責『後臺處理投訴問題』的工作人員說，該活動是營業廳自主舉辦的活動，並非運營商公司的官方活動，公司方面會積極督促活動的主辦方履行承諾。

　　記者追問，事情如何處理，損失誰來買單？對方回復說，公司方面已經報警處理，並已將相關材料提交給警方，目前此事正在處理當中。

　　在記者的再三追問下，該工作人員承認，營業廳負責人趙某是他們公司的『代理商』。

　　有請大眾評審

　　律師：

　　客戶可直接起訴運營商

　　對此事件，江蘇玖潤律師事務所饒奮斌律師分析認為，本事件事實清楚、證據完整，運營商負有不可推卸的責任。涉事的客戶可直接起訴運營商，而不是趙某個人。

　　饒律師分析說，首先，孫先生等人並不是與趙某個人私下達成的協議，而是在運營商的營業廳與代表運營商的工作人員簽署的協議。協議上，蓋的運營商的公章。客戶的出發點是看中運營商的信譽，認可這樣的活動。

　　此外，從這種『零元購機』的活動開始出現，到問題爆發，時間跨度長達10個月，要說運營商毫不知情不太現實。即便運營商說不是官方活動，而是趙某個人舉辦的，那麼如果這樣的活動與運營商的現行制度相衝突，運營商方面為何不制止呢？此外諸如短信廣告、協議等也是以運營商的『官方』身份出現的。運營商在十個月內都沒有『叫停』，不是內部的管理出了大問題，就是『默認』了這種活動。

　　即便趙某私下『篡改』協議，那麼也是運營商與趙某個人之間的事情。運營商可以起訴趙某個人。但這與孫先生等客戶沒有關系。如果孫先生等人想采取法律的途徑維權，可以直接起訴運營商，要求運營商履行協議，支付相應返還款。

　　饒律師說，在銀行業常有類似案例。比如，一個人去銀行存錢，但營業員並沒有把錢交給銀行，而是自己私吞了。這雖然是營業員個人的錯誤行為，但客戶的損失是由銀行來承擔。至於營業員的錯誤，則是銀行與營業員之間的事。銀行會起訴營業員，對方有可能因職務犯罪坐牢並償還銀行損失，但這不是銀行不兌現客戶存款的理由。

　　市民評審員：

　　消費需理性

　　　『佔便宜』前應三思

　　對此事件，南京市民鄭小姐直言，如今電子產品更新換代頻繁，不少人一見手機、電腦出新款就想購買『嘗鮮』，根本不考慮自己的實際需求。這是一種不理智的消費行為，也會造成資源的浪費。『要那麼多手機有什麼用呢？更何況活動規則還這麼稀奇古怪，買手機居然還要辦貸款，聽起來就不太靠譜。』