網購市場刷單利益鏈調查 狂刷好評忽悠消費者炮制差評中傷競爭對手

　　調查動機

　　『雙11』全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開始忙著確認收貨、給出評價。不過，對有些買家來說，當初購買時的興奮可能被收貨後的失望所代替，商品並不如評價中說的那般好，從而引發退換貨高峰。

　　據了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢僱用職業評價師幫助他們刷單：一方面僱用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷量；另一方面，僱用差評師給競爭對手刷差評，以此來打壓競爭對手。

　　僱用職業評價師進行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業評價師的？刷單究竟如何操作？面對競爭對手的刷單情況，其他商家又作何反應？《法制日報》記者就這些問題展開了深入調查。

　　隨著電商的發展，越來越多的人選擇網上購物。網上購物的確方便，且價格相對便宜，但由於無法親眼見到商品實體，很多消費者對商品質量無法百分百放心。在這種情況下，其他買家的評價就成為大多數人作出選擇的重要參考。

　　考慮到這一點，各網購平臺也都設定了評價體制，包括商品描述、物流速度、服務態度等，以供買家在選擇商品時參考。

　　然而，看起來很美的評價機制，在實踐中卻走樣了。

　　買家：評分高不代表質量好

　　『對於那些好評多的店鋪，我現在也不是很信任，覺得都是靠刷單刷出來的。』家住北京市朝陽區龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說。

　　據吳女士介紹，她此前在一家網店看中一件毛衣。她查看評價得知，那件毛衣銷量不錯、好評不少，一些買家不僅評價質量好，還對賣家服務和物流服務給出了高分評價。看著帶實物圖片的好評，吳女士經再三斟酌，決定買下這件毛衣。

　　幾天後，收到貨的吳女士發現毛衣質量並不好。不僅有掉毛的現象，而且穿在身上很不舒服。於是，吳女士聯系賣家，退掉了毛衣。

　　『自那次購物經歷後，對高分好評的商品，我不會輕易相信了。購物時會貨比三家，反復斟酌以後再買，而且能在實體店買的東西就在實體店買。』吳女士說。

　　前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網購經歷。

　　康女士對記者說，『我想買一臺加濕器，因為對聲音較為敏感，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對這家店鋪的評價很高，並且仔細查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器噪聲的評價。看著這些好評，我就買了一臺。可是，收到貨使用後，我發現加濕器的噪聲很大。由於懶得來回折騰，我沒有要求退換貨。當然，這臺加濕器現在成了擺設』。

　　賣家：時常無緣無故被差評

　　《法制日報》記者調查發現，有的賣家僱人刷單，一方面是抬高自己商品的評價，忽悠消費者；另一方面是給競爭對手刷差評。

　　某品牌床墊旗艦店店主對記者說，『商家只有對自己的商品沒信心纔會聘用「刷手」、差評師。我對這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒必要惡意中傷』。

　　『我們在行業內算是做得比較好的，遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無緣無故出現的差評，心裡還是覺得不舒服。』這名店主無奈地說，『有的差評讓人覺得很可笑，有的人完全不了解產品，寫的差評不知道在說什麼。』

　　在某電商平臺上經營一家食品店的店主對記者說：『就我們店而言，買家給差評的比較少，一是因為產品確實不錯；第二個原因是，一旦買家有意見，一般會與客服溝通，我們會第一時間聯系買家，盡力解決問題。所以，差評並不多。』

　　『不過，我覺得有一種差評是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評，我們看見後主動與對方聯系，可對方根本不搭理，電話也不接。對於這種情況，我覺得肯定有問題。』這家食品店店主說。