送貨途中暈倒、掛吊瓶送件、被收件人打罵……快遞員在承擔著忙碌的送件工作的同時，還面臨著與客戶摩擦衝突不斷，從而導致心理壓力大的問題。

　　據國家郵政局最新統計，快遞業每天服務2億至3億消費者，每天約300萬快遞員工在不同領域作業，幾十萬輛各種快遞車輛在運營。快遞高峰『雙11』即將到來，這一群體的心理壓力問題亟待關注。

　　去年7月，『快遞員減壓室』曾亮相北京，設在某通快遞公司位於方莊一處網點。然而，《工人日報》記者采訪了解到，此『快遞員減壓室』僅開放過一次。

　　70%快遞員不堪重負

　　『您好，您的快遞放在小區門衛了，現在比較忙送不過來，請您理解。』小劉是某通快遞公司快遞員，負責北京朝陽區東四環區域的包裹派送，還未到『雙11』包裹已是一天比一天多，他給來不及送貨上門的客戶發措辭禮貌的短信，『以前沒有這麼耐心，是同事小李被打讓我們吸取教訓，即使再忙也要注意態度。』小劉口中的小李就是前段時間網絡熱議的被收件人暴打進重癥監護病房的快遞員李玉賀。

　　在小劉看來，因二次派送與客戶發生摩擦被打成重傷的李玉賀值得同情，『我們派件壓力太大了，每天都要加班到晚上，還會因客戶投訴送晚了而被公司罰款，所以有時難免說話著急，與客戶衝突。』

　　隨著快遞與人們的聯系越來越緊密，快遞員被打罵的新聞也不斷見諸報端。今年7月28日，湖南株洲快遞員郭君良遲到5分鍾，被收件人用太陽傘柄毆打，四肢軟組織挫傷。8月15日，湖北武漢快遞員李師傅要求客戶寄件時實名登記，被一拳打碎了眼鏡，鏡片刮傷了眼角。9月11日，山東濰坊快遞員小張由於把包裹放進了快遞櫃，引起客戶不滿，被客戶舉著棍子追打，最終頭部受傷，縫了十幾針……

　　隨著派件量的與日俱增、與客戶衝突不斷，很多快遞員都出現了較大的心理壓力。近期，國家郵政局委托第三方機構對快遞員生存狀況進行了調查，在接受調查的1000多名快遞員中，約70%的人表示不堪重負，其中，約30%表示有較大壓力，28%表示承受著很大的工作壓力，14%表示在工作壓力面前幾乎崩潰。而壓力來源最多是薪酬待遇和工作時間，其次是與客戶的關系。