『吉祥號碼』終身綁定最低消費用戶起訴北京移動要求解約

　　央廣網北京11月3日消息(記者 孫瑩)據中國之聲《新聞縱橫》報道，兩年前，姚先生開通了一個『吉祥號』，比如『888』、『514(發)』等這類號碼。姚先生按照協議要求，承諾最低月消費138元，並預存了兩年話費。但是兩年後，他要改成最低月消費68元的套餐卻被拒絕。北京移動回應，按照協議要求，姚先生需要終身綁定最低消費。姚先生不同意，把北京移動告上法庭。很遺憾，一審敗訴。昨天(2日)，二審開庭，法庭上雙方如何闡述理由？姚先生的訴求能獲得法院的支持？

　　姚先生2015年在北京移動辦理了開通所謂吉祥手機號業務，最低月消費138元，預存兩年話費。今年5月，他要求選擇兩年期限後的套餐，但被告知最低消費承諾為終身，『當時是櫃員反復強調，兩年以後就自由，他預收了我兩年的話費，按照常理，兩年以後，預存的話費已經用光，那不就用多少算多少嗎，誰知道協議要終身都得按照一百多塊來承諾。』

　　姚先生認為終身有效期的約定系格式條款，起訴要求確認承諾最低消費約定有效期為2年，北京移動必須退還2017年5月、6月多收取的102.75元話費。北京移動強調，雙方於2015年4月19日簽訂《『吉祥號碼』服務協議》，服務協議自雙方簽字、蓋章生效。公司已按服務協議約定返還話費，共返還24個月，不存在多收話費情況，不同意姚先生的訴訟請求，『服務協議的第三條的3.1，用加黑的字體方式來提示客戶，即上訴人，按承諾進行最低消費。上訴人作為完全民事行為人可以完全了解到協議的內容，被上訴人充分照顧了上訴人的知情權，不存在任何所謂欺騙的行為。』

　　姚先生不否認自己簽了字，也承認沒有仔細看格式條款，『這是基於對他們的信任，除了自己手寫、填多少錢那一行、自己簽字的地方仔細看了，其他密密麻麻的條款都沒有細看，主要為了獲得所謂的吉祥號。』

　　在辯論階段，姚先生稱打官司因為『愛』，『我使用北京移動的號碼已經十多年時間，並且有5個移動號碼。我希望可以通過訴訟使得移動改進服務，把他們的服務做得更細，不要玩文字游戲，要把每個條款和消費者講清楚，把文字印制大一些。利用誤解發財肯定長久不了，還是要講誠信。格式合同當中任何誇大對方義務、減少自己責任的條款都是無效的。』

　　姚先生表示，他本來想通過協商，改變自己的套餐，但是沒有成功，『10086客服不斷推諉、拖延，直至一個月以後我纔起訴。』

　　北京移動公司代理人對此進行反駁，稱這不是客觀事實，『在2017年6月20日，客服幾次聯系客戶均無人接聽，最後一次聯系上訴人，上訴人采用掛機的方式不予理睬。』

　　姚先生說，簽訂合同後本應給消費者一份，移動卻沒有，產生糾紛後要一份復印件，對方反復推諉不提供，『10086打過來，我再回撥的確有困難，不知道誰和我聯系，為什麼不發短信？我記得移動沒有積極跟我聯系。』

　　北京移動代理人則反駁：『當天下午移動發了短信，問上訴人是否收到協議，他回復收到。』

　　法庭詢問雙方是否有調解意願，姚先生說，如果可以更改為68元套餐我可以接受，北京移動代理人說要匯報後答復。法院沒有當庭宣判，姚先生庭後接受采訪時表示：『我並不打算把號碼全部銷光，我還是要繼續使用的，因為雖然服務有可替代性，但是換號以後，方便自己，卻麻煩朋友，朋友就找不到你。消費者的要求實際很簡單，給我自由。』