新華社蘭州10月31日電(記者王朋、屠國璽)從11月1日起，北方多地開啟冬季供暖模式，供暖熱力計費標准成為人們關注的熱點。目前，各地多以按熱流量計費和按總面積計費方式為主，計費標准不一。專家提醒，碰到暖氣不熱、房子不住等情況，居民看懂政策可省錢。

　　每到供暖期都會有市民詢問，『房子不住該咋辦？』遇到這種情況，各地多采取用戶提前向供熱企業申請，由供熱企業降額收取暖氣費的方式。在甘肅省蘭州市，用戶申請審核通過後，按熱流量計費用戶只需繳納標准熱費的30%，按總面積計費用戶只需繳納暖氣費的10%，不需全額繳納暖氣費。

　　在供暖期內，居民碰到供暖設備故障、室內溫度不高等情況該咋辦？通常各地規定，室內供熱溫度不得低於18℃。遇到不達標情況，各地供熱單位通常采取及時組織搶修恢復供暖方式。在甘肅省蘭州市，《蘭州市供熱用熱條例》規定，室內溫度未達到規定標准的，用戶可以向供熱單位投訴，因供熱單位責任連續停止供熱超過24小時的，需向用戶退還當日熱費。

　　冬季供暖是一件利民、惠民的暖心事，多地已開通供熱服務熱線用於解決用戶供熱問題。專家建議，用戶遇到供暖問題，要及時通過熱線溝通解決問題，『莫讓暖心事變成鬧心事』。