外賣軟件上點單給差評引發矛盾

　　無緣無故怎麼會被打？餘曉英稱，這次事件與她之前在外賣軟件給商家差評有關。

　　餘曉英說，早在9月12日晚上10點多，麻將館內來了幾個朋友，於是她用外賣軟件點了外賣，並選擇了一家『老兵燒烤』的店鋪。訂單顯示，餘曉英在晚上10點30分點了翅中一對，脆骨10串，在10點35分，又點了脆骨10串。

　　『因為之前點的不夠，後來就又加了一份。』餘曉英說，外賣送到後，她覺得後面的這份有點沒烤熟。9月13日，她在外賣平臺上給兩份外賣予以匿名差評。

　　記者從一張截圖上看到，在外賣平臺『老兵燒烤店』的顧客評價欄目中，有評價稱『浪費我的錢，難吃死了』，『真的難吃，不該貪小便宜的』等評價，餘曉英稱這正是當天她給出的評價。

　　9月14日，餘曉英接到了一名自稱外賣平臺配送經理的電話。『他打了兩個電話，一個是問我為什麼給差評，第二個是問是不是點了三個單。』餘曉英說。

　　9月15日，打人事件發生。9月17日下午，記者來到馬欄山佳亨路的老兵燒烤店，但店鋪大門緊閉。該店的一名負責人朱女士稱，9月15日晚上打傷餘曉英丈夫的確實是他們店內的員工，他們認為餘曉英是在惡意給店鋪差評。他們的店生意一直比較好，但近期他們在外賣平臺上收到的差評陡然變多，他們懷疑是有附近的同行眼紅在惡意攻擊他們。

　　9月13日，在平臺上連續收到三個差評，且點單時間十分集中，調查後，他們認為這全是餘曉英受人指使所為。朱女士稱，9月15日，店裡的多名員工來到麻將館內，並與餘曉英夫婦發生衝突。

　　朱女士稱，目前他們已到醫院看望了傷者，並支付了1.8萬元的醫藥費。

　　對於朱女士的指責，餘曉英稱她只點了兩個單，並否認受人指使。

　　[細節]

　　店方打人前曾到麻將館附近撥電話確認

　　『作為一個消費者，我難道沒有點評的權利嗎？』餘曉英說，更重要的是，商家是如何知道自己給了差評。她懷疑有人泄露了其個人信息。

　　記者聯系到之前給餘曉英打電話的該外賣平臺馬欄山片區配送負責人趙文軍。趙文軍稱，他主要負責馬欄山一帶的騎手配送工作，他確實在事後給餘曉英打過電話。趙文軍說，餘曉英同時也給了騎手差評，稱『菜品涼了』，他打電話詢問到底是騎手配送的問題還是商家食品質量的問題。同時，他也曾到老兵燒烤店，告知店家被給予差評一事。

　　『將情況告訴商家，是讓他們提高服務質量。』趙文軍否認將顧客相關信息告知了商家。

　　老兵燒烤店老板娘稱，她之所以知道給差評的是餘曉英，是因為從差評中可以看到其針對具體食品做了評論，通過對比之前的訂單，她找到了這個訂單對應的電話和地址，並來到餘曉英的麻將館附近撥電話進行了確認。

　　記者采訪了多名入駐外賣平臺的商家，多名商家表示，一般情況下，他們無法從平臺上直接看到給予差評的顧客具體信息，但如果顧客評價信息中涉及到特定餐品，他們可以從之前的訂單中推斷顧客信息。一名外賣商家說，他們也可以向外賣小哥了解相關信息，但一般情況下，商家收到差評屬於很正常的情況，他也只會在網上回應顧客。

　　最新進展

　　涉事店鋪賬號被外賣平臺凍結

　　目前，開福區洪山橋派出所介入調查此案。記者也發現，老兵燒烤店已從外賣平臺上下架。外賣平臺的一名工作人員稱，涉事店鋪賬號目前已經被凍結，對於顧客反映隱私被泄露一事，他們正在調查。