點單式服務

　　開創服企『新常態』

　　曾幾何時，企業去政府部門辦事需要在各部門『分頭跑』『反復去』。有了這個微群後，企業發現辦事容易了。企業若有急事，只需在群中『一對一』直接『喊話』，『@』一下領導、相關部門即可，既簡化了手續，又節約了時間，辦事效率呈『幾何級』提昇，『點單式』服務讓企業辦事更方便更快捷。

　　7月22日恰逢周六，晚上8點多鍾，『我是「店小二」』微信服務群裡突然出現一條緊急求助信息。原來，揚州戴卡輪轂制造有限公司從當天下午4點開始斷電，4個小時過去了故障仍未修復，所有熔鋁爐內的鋁水凝固，一旦停電時間過長，很有可能造成所有低壓鑄造機和熔爐鋁損毀，公司將面臨重大損失。收到求助信息後，高郵市供電公司第一時間作出回應，主動與戴卡輪轂公司負責人取得聯系，了解詳細情況，並迅速加派人手趕赴現場加班修理。經過兩個多小時的奮戰，最終在夜裡11點半左右，車間重新恢復了生產，避免了重大損失。

　　贊化中學9月1日按期開學，需要抓緊辦理消防手續；戚伍水產著急辦理兩證，掛鉤服務的乾部也很快上了門……企業的困難剛反映到群裡，就收到相關部門的回復。『點單式』服務推出後，不僅大幅提昇了企業對政府服務的認可度，也讓高郵市委、市政府在企業間的『朋友圈』不斷擴大。

　　據統計，『店小二』工作群上線兩個多月來，受理企業諮詢、訴求事項28件，辦結26件，剩餘2件正在辦理中，共涉及20家企業，20個職能部門，及時回復率達到100%，事項辦結率92.9%，企業滿意率高達92.9%。華能電纜公司負責人陶明說，『點單式服務，點出了含金量，點到了我們的心裡。』

　　雙引擎驅動

　　服務企業『比趕超』

　　工作微信群把『一把手』逼向一線、逼向基層，『我來落實』、『馬上就辦』蔚然成風。翻看工作微信群的聊天內容，都與服務企業工作有關。通過上傳的工作動態圖片，職能部門的領導在哪裡、乾什麼，大家都能夠一目了然，非常透明；市委、市政府的領導也會經常利用微信群交辦工作，指出問題，為大家『鼓鼓勁』『點點贊』。

　　據悉，『我是「店小二」』工作群采取『線上+線下』的『雙引擎』驅動模式來提昇辦件服務質量。線上，當企業提出訴求後，相關部門單位在企業提出訴求1個小時內會在線上回復企業；如果相關部門單位因種種原因未及時回復，服企辦工作人員主動將辦理模式轉入線下。在線下，服企辦工作人員與相關部門單位主要負責人電話聯系，請單位負責人安排人員與企業對接溝通，以提高服務企業的及時性。

　　據悉，下一步，該市將充分發揮『互聯網+政務服務』新平臺優勢，建立更為完善的管理運行機制，在知曉率、回復率、辦結率和滿意率『四率』上狠下功夫，實現『線上+線下』深度融合，真正將『我是「店小二」工作群』打造成一個具有『高郵特色』的服務品牌。

　　通訊員王偉翟甜甜