一雙紅拖鞋找到迷失老人

　　如今，110熱線平臺的接警員有118人，分5個班輪班工作。2006年，朱蕾當上了文員班長。除了管理一個班的接警員的工作外，還有一項重要的任務，比對迷失人員信息系統，為迷失人員找到『回家路』。

　　『每天都會有市民報走失警，也會人有報發現迷失人員的警。我們需要在兩者之間進行比對，為迷失人員找到親人。』朱蕾說，報走失警和報發現迷失人員的市民，兩方面所描述的特征往往有差異，時間跨度大，比對工作很困難。

　　一次，一市民上午9點56分報警稱，家中老人走失，是一位穿著麻花色上衣、黑色褲子、紅色拖鞋的老太，坐572公交車出門後未歸。朱蕾下午2點半接班後，在對比信息時，發現另一市民在中南民族大學馬路對面的加油站發現一迷路老人，穿一雙紅拖鞋，其他信息不詳。這雙紅拖鞋引起了朱蕾的注意，她立馬跟加油站附近的報警人打電話詢問，果然，報警人稱附近正是572公交車的終點站。經過多方聯系後，朱蕾最終確認走失老人和迷路老人是同一人。

　　這類報警，朱蕾每天至少會接到20餘起。她都會進行認真對比，不放過任何一個可以讓迷失人員找到家人的機會。

　　被罵依然耐心只盼市民多體諒

　　110接警一個班組日接警量2000餘起，高峰時可達近萬起，人均接警量在200起左右。忙的時候，一個班下來接警員連喝水的時間都沒有。

　　『市民是遇到困難纔找我們，有時候情緒難免激動。』朱蕾說，一次一位市民來電報警稱出租房內被盜，電話剛打通，報警人就跟房東吵了起來。朱蕾在電話裡反復詢問，氣急敗壞的報警人卻反過來大聲呵斥辱罵朱蕾。朱蕾沒有生氣，繼續耐心詢問，直到將情況了解清楚後纔掛電話。

　　『有的接警員被報警人辱罵後，跑到廁所哭完了，又繼續接熱線。』朱蕾說，最希望的就是市民能多體諒、多理解，也不要打騷擾電話，把更多的報警時間留給需要的市民。

　　『我的前半生都在「110」度過，這已經是我生活的一部分。』朱蕾說。今年6月，41歲的朱蕾被授予三等榮譽獎章。這周，為加強對輔警的規范管理，市公安局成立輔警管理辦公室，朱蕾因表現優異，在輔警管理辦公室任職，但她依然還是武漢警方110指揮中心的一名接警員。

　　記者楊蔚通訊員馮威洪芷瑄郭叡實習生王靜文