武漢惟一『骨灰級』110接警員朱蕾，20年接警超百萬次

　　『您好！這裡是110服務熱線，請講！』這句話不能多一個字，也不能少一個字，整整20年，接警員朱蕾重復不少於一百萬次。

　　從1997年進『110報警』這個行當，到1998年武漢54家政府職能部門『捆綁』110熱線平臺，朱蕾就是武漢市公安局110指揮調度中心第一批招募的接警員。『110熱線』從電話接警到電腦接警、從巡邏車接警到警務站接警，朱蕾是武漢惟一一個見證20年變遷的接警員，在同事們眼中，她屬於『骨灰級』。

　　朱蕾認真處理每一個報警電話

　　『接警很容易出錯，最難的就是管轄地區的劃分。』110警務指揮部輔警管理負責人范建文介紹，市民報的警屬於哪個分局、哪個派出所、哪個警務站，都需要接警員准確劃分，並在第一時間派發給相應的一線民警。

　　誰能想象得到，20年前的朱蕾是一個路名都認不齊的『路癡』。朱蕾在工作之餘，拿著地圖坐著公交到處跑，記下每個地方的標志性建築。如今，只要報警人說參照物，朱蕾就能准確分區，成了一張『活地圖』。

　　『有的地方馬路兩邊分屬不同的派出所，有的地方甚至進個門店，就變成另一個分局管轄。』朱蕾說，今年6月4日，市民報警有人在光谷步行街斗毆。報警人也說不清楚是哪條路，只說在『藍巢逸品』小區附近。朱蕾第一反應是，該小區所在的『梳子橋』路，屬於洪山分局管轄。因天雨，斗毆人員在『藍巢逸品』小區一門面的屋檐下躲雨。但在朱蕾的印象裡，『梳子橋』路是屬於洪山，而『藍巢逸品』小區則屬於東湖高新。經過求證協調，果如她的判斷，東湖高新警方很快處理了此事。

　　『有的地方劃分區域，還要看是治安警情還是刑事警情。』朱蕾說，比如江漢路步行街，如果是治安警情，就是天橋往京漢大道方向是江漢分局管轄，往沿江大道方向是江岸分局管轄。如果是刑事警情，就以步行街馬路中心線劃分，王府井百貨一邊為江漢分局管轄，靠『班尼路』一邊為江岸分局管轄。

　　隔一段時間，區劃有變化，朱蕾就會及時記下來：『電腦需要更新，我的腦袋也需要實時更新。』

　　保持通話1小時挽救外地輕生男

　　雖然不會面對面接觸報警人，朱蕾卻靠著一條『熱線』挽救了很多輕生者，也為破案提供了不少線索。

　　今年3月16日，值夜班的朱蕾接到一個年輕男子的電話。男子身處江蘇太湖邊，他希望『110熱線』能幫他將『遺言』帶給在武漢的前女友。

　　朱蕾先穩定男子的情緒，在她的耐心詢問下，男子慢慢講出實情。原來，男子今年27歲，在漢認識了一個大自己6歲的女子，戀愛期間，男子幫女子出資購房、還房貸，不料到了談婚論嫁的時候，女子卻另結新歡。男子現在在江蘇做鋼琴培訓老師，如今找不到女子，男子想在太湖邊輕生。朱蕾邊聽邊鼓勵男子，還講笑話來緩解他的情緒。經過將近一個小時的勸說，男子放棄了輕生的想法，掛電話前還表示要報名參警，希望幫助更多的人。

　　除了挽救生命，朱蕾的『熱線』也為刑事破案提供過有利線索。有一次，在東西湖姑李路附近發生命案，一男子殺死自己的姑媽和侄兒後逃走。第二天，朱蕾值班時接到一個電話，對方詢問頭天東西湖命案的情況。這引起了朱蕾的警覺。在對方匆忙掛下電話後，朱蕾立馬回撥過去，發現是一部同濟醫院附近的公用電話，她詢問了打電話人的特征後，將信息上報，原來打來電話的男子就是凶手。