2016年8月1日起，湖南電信向全省推出城區光網寬帶/iTV電視『六項服務承諾』。圖為工作人員在施工現場。

　　客戶在展廳體驗基於政務雲平臺的政務服務。

　　紅網時刻新聞記者李慧芳通訊員陳呂芳覃琴劉又菲長沙報道

　　在家有光纖，出門有4G+，到處有WiFi……這些在以前我們想都不敢想的事情，如今已然成為現實。有統計數據顯示，目前，湖南省城市光纖到戶覆蓋率達到94%，1818個鄉鎮光網全覆蓋，2.6萬多個行政村完成網絡昇級改造，湖南省寬帶用戶平均使用帶寬在中部省份中居於首位；湖南省4G用戶突破3400萬戶。

　　優服務、促發展、惠民生、暖民心。我們看到，黨的十八大以來，湖南省通信部門和企業積極引領互聯網事業發展，成效顯著……

　　優服務：讓客戶省心、便利

　　光網時代，網絡質量是否高速、暢通、優質，服務舉措是否快捷、省心、便利，成為用戶最關心的問題。以客戶需求為中心，以客戶滿意為目標。無論是電信，還是聯通和移動公司，近年來均在不斷提昇自身服務水平。

　　『以極致的服務回報客戶，這是一家不斷走向卓越的公司核心價值所在。』湖南電信相關負責人介紹，始終秉承『用戶至上，用心服務』的湖南電信自2016年8月1日起向全省推出城區光網寬帶/iTV電視『六項服務承諾』——8小時裝機、8小時修障(時間范圍為8：00—18：00)，當日18：00前申報的故障當日修復，慢必賠；真寬帶、真速率、低必賠；無條件受理，0拒單；老用戶免費提速；新裝用戶免費調測無線WiFi；7×24小時在線服務。

　　移動互聯網時代，客戶在哪裡，服務就在哪裡。在服務渠道的打造上，各通信運營商都卯足了功夫。傳統的營業廳，昇級改造更舒適了；客服熱線，流程優化更親民了；各家運營商爭先搭建起多媒體服務渠道。湖南聯通覃琴介紹，『湖南聯通』微信公眾服務號已經集成查詢、辦理、優惠三大板塊28項服務功能，不僅可以實時查詢餘額和套餐餘量、充值繳費、辦理手機業務、在線報送寬帶安裝和故障，每周五還有機會抽取1G省內流量。今年還將加大『互聯網+』服務的創新力度，引入更多智能服務，以智能排障為例，湖南聯通將於近期在公眾號內植入排障視頻、音頻和圖表教程，手把手教用戶排除故障，讓每個用戶都能體驗成為『炫酷』的科技達人，隨時享用穩定高效的通信服務。