探索：聯系收件人，快遞員不用調取號碼

　　何謂『隱私面單』？菜鳥網絡安全部高級專家周磊介紹，消費者的信息通過技術處理，不顯示在快遞面單上，同時在後臺也進行了加密處理，快遞員只能通過APP聯系收件人，無需人工識別手機號碼。『我們暫時保留了一些地址信息，主要用於幫助快遞員核對包裹。』周磊表示，『以後包裹上的消費者相關信息會越來越少。』

　　京東采用了『微笑面單』的形式，即從包裹生成時就部分隱藏用戶的姓名和手機號信息，以笑臉符號(^_^)代替。近期，該服務在全國范圍內推廣，超過90%的自營配送訂單已實現面單『微笑化』。據估算，2017年京東將產生至少10億張『微笑面單』。

　　據京東配送部終端服務負責人介紹，該公司研發了專門服務於配送員的APP，配送員在站點收貨時，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入系統，配送員送貨時，根據訂單號找到用戶包裹，點擊『撥打電話』與用戶取得聯系。『通過應用端發起請求、服務端回呼的方式完成通信，所有的通話都會經過京東的通信平臺進行監管，並對停機、關機、空號、未接等呼叫結果進行記錄，進一步管控和規范配送員的配送服務，確保用戶體驗。』該負責人說。

　　『「隱私面單」應成為行業標准。』天貓MOMO潮流女裝倉儲經理許先生說，尤其銷售、購買隱私商品的商家和消費者，對這類面單的需求會更大。

　　馬文欣表示，『「隱私面單」的嘗試不僅能提高行業的安全系數，減少消費者的顧慮，也可進一步推動快遞實名制的落實。』