【陪辦】

　　工作有失誤，願退還相應錢款

　　為張女士提供美容服務的，即辦理美容卡的機構，是位於藍堡灣貴人街的伊美娜女子芳香SPA會所。

　　對於是否提前告知張女士退卡會產生10%的違約金一事兒，該會所一陳姓負責人表示，張女士辦卡時，工作人員並未特意告訴其有這項退卡要求，而之所以未告知，是在該店辦理美容卡的消費者，都不是奔著退卡來的。

　　這樣的說法讓張女士有些氣憤，『誰都不是為了退卡纔辦卡的，你們要是提前給我說，我啥也不說絕對交。』

　　面對張女士的質疑，上述陳姓負責人稱，3月15日，張女士做完體驗後表示要辦卡，可當天美容會所的前臺工作人員不在店內，無法為張女士辦理其他手續，於是，就只給張女士辦理了刷卡和開卡手續，『工作上存在一些失誤，沒有按照規定的流程走。』

　　該名負責人表示，會盡快將張女士退卡的申請遞交至公司，7至10個工作日退還張女士卡內金額。而張女士也表示，其願意承擔刷卡造成的手續費等相關費用，『200多塊錢不多，但我就是爭這口氣。』

　　【說法】

　　不知情下，收取違約金不合理

　　河南元慧律師事務所陳奕臣律師表示，在消費者不知情也未簽署任何協議，且未用過美容卡的情況下，美容會所仍要求收取10%的違約金，存在明顯的不合理性。

　　也就是說，在無口頭也無書面約定的情況下，商家要求消費者為退卡一事兒進行賠償，那麼商家就必須證明消費者退卡給其造成的損失有多少，且即便商家確有損失，但損失並未達到商家所要求的賠償數目，這時，消費者仍然可以拒絕支付。『如果消費者對商戶強行扣除違約金的行為有異議，可以去消費者協會投訴。』陳奕臣說。