集團：個人客戶數及互聯網用戶數快速增長，客戶價值穩步提昇

　　期內，集團個人客戶數快速增長，服務總人數達3.79億。平安通過不斷加強渠道管理，提昇客戶體驗，截至2016年末，集團個人客戶總量達1.31億，較年初增長20.1%。當年新增客戶3,842萬，同比提昇25.0%，其中，代理人渠道通過『金管家』APP獲客425萬。互聯網渠道建設逐步成型，2016年，新增客戶857萬，佔當年整體新增客戶的22.3%，已成為客戶增長的重要驅動。

　　截至2016年末，集團通過各項服務積累的互聯網用戶數達3.46億，APP用戶2.33億，用戶在各互聯網平臺之間的遷徙量達6,905萬人次，同比增長31.0%，平均每個互聯網用戶使用平安1.94項在線服務，較年初增長16.2%。用戶的活躍度逐步提昇，2016年月均活躍用戶達6,199萬人，同比增長42.3%。全年累計高活躍用戶佔比19.1%，用戶黏性持續增強。

　　2016年，集團客戶價值穩步提昇，客均利潤311.51元，同比增長7.8%。公司持續推動核心金融公司之間的客戶遷徙，集團個人客戶中有3,150萬同時持有多家子公司的合同，在整體客戶中佔比24.0%，客均合同數2.21個，較年初提昇8.9%。公司保險業務交叉銷售成果顯著增長，2016年平安通過代理人渠道實現平安產險、平安養老險、平安健康險新增保費343.94億元，同比提昇16.1%。

　　基於龐大的客戶基礎，平安不斷深化大數據分析技術應用，持續挖掘客戶數據，公司對客戶的了解也不斷地深入：集團客戶有70.6%分布在經濟發達的華東、華南、華北地區；客戶平均年齡38.1歲，低於社會平均年齡5.3歲，客戶年輕化程度高；具有大專及以上學歷客戶佔整體客戶比例39.2%。同時發現，客戶財富等級越高、持有平安的合同數越多，價值越大。2016年，集團中產及以上客戶達8,179萬人，佔比62.4%，高淨值客戶人均合同數10.63個，遠高於富裕客戶。通過對客戶的長期經營，平安與客戶建立起良好的認同和互信，客戶年資越高，擁有的合同數越多，5年資及以上客戶平均擁有2.46個合同，較1年資以下的新客戶多59.7%。

　　核心金融業務：壽險新業務價值大幅提昇32.2%；銀行零售業務穩步增長；資管第三方收入創新高

　　2016年，中國平安保險業務實現歸屬於母公司股東淨利潤達346.81億元，佔集團整體利潤的55.6%。截至2016年底，個人壽險代理人隊伍規模超110萬，較年初增長27.7%，創歷史新高；代理人產能穩步提昇，人均每月首年規模保費7,821元，同比增長8.1%；電銷業務繼續保持較快增長態勢，全年實現規模保費168.68億元，同比增長29.8%，市場份額穩居行業第一；互聯網渠道依托『金管家APP』和集團互聯網資源，形成O2O產品經營模式，精准定位客戶需求，實現精細化產品全面布局，年內互聯網業務實現規模保費53.25億元。受益於代理人、銀保、電網銷等多渠道的共同發展，2016年，壽險業務實現新業務價值508.05億元，同比增長32.2%。平安壽險實現淨利潤244.44億元，實現規模保費3,552.74億元，同比增長25.3%。

　　平安產險客戶滿意度繼續領先於國內主要同業，車險及財產險『第一品牌』地位持續穩固。2016年，平安產險實現保費收入1,779.08億元，同比增長8.7%，其中車險保費收入1,485.01億元，同比增長13.4%。交叉銷售和電話及網絡銷售渠道保費收入817.25億元，同比增長8.3%；盈利能力保持優良，綜合成本率為95.9%。截至2016年12月31日，『平安好車主』APP綁車用戶已突破1,774萬，月度活躍率佔據汽車後市場領域第一位。

　　截至2016年12月31日，平安養老險管理的企業年金受托資產、投資資產、養老保障及其他委托管理資產共計4,400.94億元，在國內專業養老保險公司中保持領先。年內，短期險和長期險業務規模分別為156.84億元和91.34億元，市場份額均居行業前列。

　　2016年，由於固定收益類投資利息收入和權益投資分紅收入增加，集團保險資金投資組合的淨投資收益同比增長23.9%。淨投資收益率為6.0%，同比上昇0.2個百分點，主要原因是公司優化資產配置，提前布局配置優質固定收益資產、優先股，動態配置權益資產。

　　平安銀行盈利能力保持穩健，2016年實現淨利潤225.99億元，營業收入1,077.15億元；業務規模平穩增長，吸收存款總額、發放貸款和墊款總額分別較年初增長10.8%、21.4%。平安銀行繼續深化零售大事業部制改革，加速打造具有平安特色的智能化零售銀行。截至2016年末，平安銀行零售客戶數4,047.32萬戶，較年初增長27.4% ；信用卡流通戶數2,274萬戶，較年初增長29.8% ；信用卡總交易金額11,211億元，同比增長38.9%。依托業務增長，平安銀行零售業務累計實現稅後淨利潤93.15億元，同比增長147.2%。

　　平安信托穩步推進戰略規劃落地，各項業務安全、穩健發展。截至2016年12月31日，平安信托的信托資產管理規模為6,772.21億元，較2015年末增長21.3%。證券業務方面，由於受市場波動與經紀交易量下滑影響，證券行業2016年淨利潤較上年同比下降49.6%。平安證券持續推進戰略轉型，打造差異化競爭優勢，淨利潤同比下降10.6%，整體業績表現優於行業，2016年證券公司分類評級連昇三級回歸A類。2016年，平安資產管理實現淨利潤22.21億元。截至2016年12月31日，資產管理規模達22,594.35億元，較2015年末增長14.9%；其中，第三方資產管理規模2,800.35億元，較2015年末增長14.0%，第三方資產管理費收入達20.54億元，同比增長47.9%，創歷史新高。