9月1日，我國首部《無障礙環境建設法》正式實行。作為我國無障礙環境建設的專門性法律，如何解決無障礙環境建設中現存的一些問題？又如何在未來建設中，保障無障礙環境建設的無障礙落實？

　　《無障礙環境建設法》即將實施，硬件建設如何保障？

　　在《無障礙環境建設法》實施前夕，8月22日，全國人大常委會辦公廳舉行了一場集體采訪，由四個部門的負責人參加，重點回應如何保障此部法律能夠有效執行落地。對於無障礙環境中的硬件設施，應該如何改造和完善？

　　對既有的不符合無障礙建設標准的設施進行針對性改造，是否是強制？

　　清華大學無障礙發展研究院院長邵磊：當然是強制性的。這個法律有一個很重要的突破，就是要編制無障礙的專項規劃，這個是由縣級以上人民政府要牽頭負責的。那麼編制規劃的整個過程，整個目標，以及它的實施，就是要確定年度無障礙改造的計劃，改造的內容，以及相關的資金安排。現在我們在城市裡發展，叫增存並重，有增量，當然有更多的存量，存量都要做一些空間的優化，結構的調整，這個針對性就是針對這個。那麼當然這裡邊會有難度，會涉及主體不同，會涉及產權不同，會涉及和其他相關領域的衝突，這就需要我們充分推動公眾參與、社會參與，大家通過協商來解決相關的難題。

　　無障礙環境建設中，政府服務如何進一步推進？

　　除了硬件上無障礙設施的建設，軟件上政府相關部門公共服務能力的提昇和精細化，也是無障礙環境建設的重要方面。在政府服務能力方面，無障礙環境建設應如何完善和提昇？

　　如何更加細致解決『數字鴻溝』和『服務赤字』問題？

　　清華大學無障礙發展研究院院長邵磊：在《無障礙環境建設法》裡強調的一點是，除了現在用高科技的產品，用智慧的產品之外，應當保留現場指導、人工辦理等傳統服務方式。我們知道代際的差異，我們父母這一代，和現在的『00後』在長成之後成為老齡的這一代是肯定不同的。所以，首先要在使用習慣上符合人們的需求，符合老人的需求。第二，在『數字鴻溝』方面已經做了很多工作，無論是在內容上，還是在手機的交互上，還是在安全技術上，這都是一個立體的、多維的問題，不是一個簡單地設置了大字、大的圖標，就能夠解決的。