老用戶費用高於新用戶一些調價行為不易察覺

　　消費者講述遭遇大數據『殺熟』體驗

　　大數據時代，人們生活日益便利，但是卻引發了『殺熟』的爭議。

　　大數據『殺熟』，說的是就相同的商品或服務而言，老客戶花的錢比新客戶更多。比如，在同一個平臺預訂同一家酒店，老用戶或會員用戶從平臺上看到的價格，會比新用戶或非會員用戶看到的價格高；同一段打車距離，次數越多，越到後面的價格也漸漸提高……

　　大數據『殺熟』究竟到了什麼程度？又可能引發哪些問題？記者對此進行了采訪。

　　大數據『殺熟』不好界定

　　王珊(化名)是陝西師范大學的在讀研究生，她向記者透露，她曾通過某網絡平臺購買手機流量，第一次輸入號碼，選擇流量套餐不付款，返回去與其他充值途徑做比較再到某平臺購買時，同樣的號碼，同樣的流量，價格卻比第一次高。

　　『如果經常使用某個軟件進行消費，系統會記住你的消費偏好，自己也會對這個軟件產生依賴性，或者成為這款軟件的「忠粉」,在這種情況下，稍微提高一點價格並不會影響消費者的決策。』王珊對自己多年使用手機軟件的情況進行了總結。

　　不過，王珊認為，對於不常用某款軟件的消費者來說，軟件會考慮先給予優惠，吸引消費者進行消費，從而形成消費者的選擇偏好，逐漸向前一類消費者靠攏，軟件運營商就達到了客戶流量充足的目的。有了穩定的客戶流量，獲取利潤就自然而然了。

　　受訪者錢麗(化名)是一家外資金融公司的職員，她認為，線上平臺的價格是一種定制化的價格。

　　『就好比你坐出租車。點到點的位置，有很多不可確定的因素，比如說今天我從家裡到公司，不可確定的因素包括紅燈、堵車、車輛機械故障等，這些都可能造成價格浮動，導致你無法確定這個價格是「殺熟」的較高價格，還是一個正常價格。』錢麗說。

　　還有一些『殺熟』行為則不那麼明顯。

　　王航(化名)是一名普通公司職員，他是一家網絡平臺的會員用戶，他說：『我有兩個手機賬號，一個開通了會員，一個沒有開通會員。我在同一時間、同一地點使用著兩個賬號，平臺提示的可領紅包額度不一樣。』

　　『這或許可以稱得上是商家的一種「殺熟」行為吧。』王航說。

　　『殺熟』影響商家誠信

　　有的消費者提出疑問，『一般為了營銷，不都是對老客戶更優惠嗎？為什麼現在老客戶反而要比新客戶花的錢多呢』？

　　經常使用某打車App的趙新(化名)對記者說，他每天上下班都會使用這款打車App叫車，『同一段路程，以前打車只要40多元，現在要50多元甚至60多元，你能想象嗎』？

　　天津一所大學商學院大二學生易鵬(化名)告訴記者，因為最近一段時間學車，他經常打車從學校到駕校。

　　『很奇怪的是，第一次打車的價格和現在打車的價格是不一樣的。從第一次打車到現在，路線沒有變，但價格逐步上漲。由於路程比較短，所以差價區間在3至4元左右。』易鵬說，『我覺得這種做法對老用戶是非常不友好的。』

　　易鵬說，他身邊不少人都遇到過這種情況，且老客戶比新客戶要多花錢。

　　錢麗認為，大數據『殺熟』會引發不可逆的用戶行為，一旦被用戶發現，用戶肯定會流失，商家屬於自斷後路。

　　何文羽(化名)是中國傳媒大學的學生，也是一家電商平臺的忠實用戶，經常在該平臺訂機票、酒店、電影票等。

　　近日，何文羽和朋友在同一時間通過該平臺訂同一家酒店相同標准的房間，結果她的價格顯示是200元左右，而朋友預訂的價格是180多元。

　　『在現實生活中，我們去實體店買東西時，商家會因為你是老顧客、回頭客而給一定的優惠，不可能再提高價格。可是，在App上反而會因為你是回頭客、熟客，商家就把價格提高了。我不能接受這種做法。』何文羽說，商家利用大數據『殺熟』，對消費者不太公平。

　　有消費者可接受『殺熟』

　　記者在采訪中發現，不同用戶的價格承受能力不同，對於價格的敏感度也不一樣，特別是一些高端用戶對價格並不敏感，對高出一定幅度的價格也能接受。而對於新的用戶，為鼓勵其在相應的平臺進行消費，商家會采取優惠券的方式或者提供相對較低的報價。

　　對價格敏感度不高的消費者認為，『老用戶和新用戶的差價在可以接受的范圍內』。

　　趙雯(化名)是天津外國語大學的學生，她現在是一款打車軟件的黃金會員。

　　據了解，成為黃金會員的前提是通過該平臺打車並達到一定的裡程數，即趙雯是該平臺的『老用戶』，也可以說在該平臺花費比較多的用戶。當她和朋友在同一地點因相同旅程打車時，她手機上的報價都要比僅為一般用戶的朋友高。

　　『但是這個差價不會對我使用該App造成太大影響，如果不是在網上看到許多人談論大數據「殺熟」,我可能不會意識到這個問題。』趙雯說，她不會太在意這個差價，一方面，差價並不多，在可以承受的范圍內；另一方面，這樣的線上平臺提供了許多優惠和便捷。