旅游投訴同比大幅下降

　　鋪天蓋地的低價游少了

　　本報訊(記者 黃榆)2017年4月15日開始，雲南省采取22條措施，嚴厲整治旅游市場秩序。日前，全省召開旅游市場整治工作新聞發布會，通報一年來的整治情況，雲南省旅游市場秩序整治工作領導小組副組長、省旅游發展委員會主任餘繁介紹，雲南已基本斬斷了旅游行業『灰色利益鏈』，鏟除了『不合理低價游』的生存土壤。

　　據通報，去年4月15日以來，全省各級各部門共查處涉旅案件2018件，罰款2491.07萬元，其中2017年11月15日第四次召開旅游市場秩序整治新聞發布會以來查處涉旅案件535件，罰款568.61萬元。通過近一年的整治，雲南旅游市場秩序整治的壓倒性態勢正在形成，體現在『兩個沒有，一個下降』。

　　餘繁介紹，原來鋪天蓋地、喬裝打扮的低價游沒有了，但個別經過偽裝、具有隱蔽性的『不合理低價旅游團』仍偶有出現；原來普遍存在、明目張膽的強制購物現象沒有了，但變相安排購物和有違誠信的欺詐行為還時有發生；原居高不下、此起彼伏的旅游投訴大幅下降。

　　去年4月15日至今年4月14日，雲南全省共受理旅游投訴1258起，同比下降46%；去年11月15日新聞發布會以來受理旅游投訴498件，同比下降49%，其中12301全國旅游投訴平臺受理旅游投訴295件(全國排名9)，同比下降54.5%。

　　一年來，全省旅游、公安、工商等多部門，在嚴管購物店、旅行社、導游、景區等方面加大查處力度，斬斷『灰色利益鏈』，杜絕不合理低價游，優化游覽環境。

　　在整頓旅游景區方面，去年8月份以來開展了三輪A級景區暗訪檢查，對設施建設滯後、資源品質退化、管理服務薄弱、游客投訴較多的83家A級景區進行了處理。其中：取消A級旅游景區等級資質10家，給予嚴重警告或警告18家，責令限期整改57家。

　　此外，還推行綜合監管機制，提昇管理服務能力。全省設立的30支旅游警察隊伍查處涉旅案件343件、行政拘留225人、刑事處罰87人，26個工商局旅游市場監管機構查處涉旅案件243件，146個旅游巡回審判機構審判旅游訴訟案件32起。

　　據悉，近日文化和旅游部將繼續在全國范圍開展旅游市場秩序整治行動，聚焦行業頑疾，重點整治侵害游客合法權益的突出問題，推動優質旅游發展，不斷提昇廣大游客的旅游獲得感和幸福感。