經營者文化理念、素養不同,景區的品位也各有不同。一些景區在設計游樂項目方面質量低下,互動體驗則庸俗和粗魯化,呈現出粗制濫造、低級趣味的風格。長久以往,被各地政府部門寄予厚望的旅游文化產業非但無法提昇城市形象,反而有損聲譽。
筆者有一次去到某地風景區旅游,這是一處國家森林公園,漫山遍野的野花和乾淨流水,自然生態非常好,游人們紛紛贊嘆。另一方面,由於開發較晚,景區內的服務設施較單一,接待能力有限。除了一家賓館、一家飯店,就是一些沿路擺攤設點售賣土特產、小吃的小販。
就是這樣一個風景區,有一幫外來駐紮於此的雜耍班子在表演上刀山、吐火、跳竹竿舞等常見的項目,主持人聲嘶力竭的吆喝,以此吸引游客掏錢觀看。在一個簡陋的、用竹子紮成的草頂房子內,每人二十元的門票,一天上演好幾場。
其中一個環節是互動游戲——娶新娘。主持人首先叫來四五名穿著一樣的年輕女孩,指出其中一名是新娘子,其餘都是伴娘之後,女孩子們蓋上紅頭巾在臺上蹦蹦跳跳,主持人然後要在觀眾中挑選一名男士扮演新郎,在大家你推我讓的哄笑聲中,一名年輕小伙子半推半就上臺開始互動。他首先被主持人以充滿低級趣味的語言風格要求准確指認誰是『新娘』,錯一次就做俯臥橕十個,就這樣,小伙子在臺上臺下的哄鬧聲中錯了三次,被罰了三十個俯臥橕,直到最後找到為止。
這場原本惡搞的互動游戲如果順利收場,也就罷了,偏偏到了最後卻發生一場衝突。原來節目的最後收尾是扮演新郎的小伙找到『新娘子』之後,需要將之背起來走到後臺結束。不料,到了後臺小伙被要求『意思』一下,圖個吉利。何為『意思』一下?就是要掏錢給節目組,給多少對方沒有直接明說。這是小伙子之前沒料到的,他當場拒絕並指責對方人員,由此引發一場口角之爭,最後是雜耍班子讓步收場。
上述情形,估計經常出門游玩的人們並不陌生,由於初來乍到,游客並不清楚景區內的服務設施質量如何,大都抱著看新奇的心態參與一些節目,隨後發現,格調低下的語言節目、庸俗不堪的主持人風格,以及以出丑、賣弄為亮點的『自虐式』表演,全不顧慮給游客們留下什麼印象。
盡管風景區大都是吸引第一次來的陌生客人為主,但不可回避的是,旅游風景區是需要靠良好的口碑發展的。一個服務意識淡薄、不注重企業形象甚至掛羊頭賣狗肉的景點,怎麼可能做大做強?
因此,旅游景區的經營者、管理者如果只注重眼前利益,忽略了長期效益,必將在經營之路中越走越艱難。口碑越做越差的旅游項目,在當前的旅游市場中並不少見,這是所有旅游行業人士值得深思的問題。
(陳明)
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