原標題：中消協：37%受訪者曾被侵權網游、外賣等不滿意度高

　　中新網北京3月15日電(記者邱宇) 中國消費者協會發布的一份報告指出，有37%的受訪者消費權益曾受到侵害，在最不滿意的消費類型中，選擇付費網絡游戲、餐飲外賣等商品和服務的比例較高。

　　中消協於2018年1月中旬-3月上旬組織開展了『品質消費與消費者認知』問卷調查活動，並於3月15日發布《品質消費與消費者認知調查報告》。

　　中消協報告稱，有37%受訪者遇到過消費權益受損的情況，商品類和服務類都有所涉及。

　　逾三分之一受訪者消費權益曾受損

　　現實生活中，侵犯消費者權益的事件時有發生。根據報告，有37%的受訪者遇到過消費權益受損的情況，商品類和服務類都有所涉及。

　　在遇到消費權益受損問題中，商品類遇到最多的三項是分別是家電產品、手機平板等智能設備產品和保健類產品，服務類遇到最多的三項分別是通訊通信服務、預付式消費和金融服務類。

　　質量問題是消費糾紛主要類型

　　在受訪者遇到的消費糾紛類型中，21.9%的受訪者遇到質量問題。此外，『虛假宣傳問題』、『售後服務問題』和『價格問題』也佔比相對較高，分別約佔12.8%、12.6%和11.8%。

　　質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。調查結果顯示，有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是『質量』，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是『安全』。

　　質量和安全成為消費者對品質消費的重要需求。來源：中消協報告

　　價格也是消費者關心的問題。報告指出，消費者對商品和服務價格漲幅的接受程度存在明顯差異，男性的接受程度顯著高於女性。

　　付費網游位列『不滿意』消費榜首

　　消費者對哪些商品和服務滿意度較低呢？調查發現，在最不滿意的消費類型中，選擇付費網絡游戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務等商品和服務類別的比例較高。

　　其中，受訪者對於付費網絡游戲的不滿意率達到20.9%，而後四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%、16.2%、16.1%和15.3%。

　　付費網游位列『不滿意』消費榜首。來源：中消協報告

　　關於受訪者對商品和服務不滿意的原因，報告指出，在付費網絡游戲方面，有38.6%的受訪者選擇『價格不合理』，25.4%的受訪者選擇『實用性不強』。

　　『找商家協商解決』成主要維權方式

　　消費者在權益受到侵害時，要選擇合適的維權途徑。

　　調查結果顯示，當被訪者消費權益受到損害時，68.3%的受訪者會選擇『找商家協商解決』，超四成消費者會『提醒身邊的親戚、朋友不要上當』，約三成受訪者會通過『網絡(社交圈)吐槽』，約21.9%的受訪者會向『消費者協會投訴』，有6.6%的消費者選擇『打官司，走法律程序』。

　　『找商家協商解決』成主要維權方式。來源：中消協報告

　　『這表明，消費者在權益受損後，更加關注如何直接解決實際問題，維護自己的消費者權益並且注重避免權益再次受損。』報告稱。

　　另外，對於當前市場消費環境，消費者表示『非常放心』和『放心』的比例為67.2%，明確表示放心程度不高的消費者不到一成。總體而言，消費者對當前的市場消費環境較為放心，但仍有提昇空間。(完)