站內：機器人智能服務360度全景導航

　　鐵路春運的智能服務不僅只在購票和進站環節，一系列智能服務系統也出現在了火車站內。

　　在西安火車北站的自助查詢機今年就引入了360度全景導視移動引導系統。這一系統從旅客視角出發，以360度全景導視功能，實現室內區域實景點對點的精准指引，能夠使旅客快速到達目的區域。

　　除了這個『炫酷』的引導系統，在西安北站部分檢票口旁，記者還看到多個智能問詢機器人，這些機器人能夠智能語音識別旅客提出的問題，可查詢內容涵蓋了購票、乘車、正晚點信息等。記者梳理發現，在銀川和大連火車站，也都設立了這樣具備語音互動功能的機器人。

　　曾經在2017年引發關注的高鐵訂餐也在今年春運期間實現昇級。據鐵總介紹，為壓縮時效，高鐵訂餐下單從最遲2小時壓縮到1小時，同時還進一步豐富了餐食品種，並提供特產預訂。

　　成都東站內，一位乘客正在體驗使用成鐵公安的微信客戶端。(何川/攝)

　　記者還從成都鐵路局了解到，重慶客運段依托互聯網技術，推出系列『微服務』項目。旅客關注『成渝高鐵』微信公眾號後，就可享受『微訂餐』、『微諮詢』、『微預約』、『微求助』等服務內容。該微信公眾號專門設置了兩名『微客服』24小時輪班。

　　『高鐵+共享汽車』服務是今年春運出現的另外一個亮點。今年春運期間，呼和浩特東站、南京南站、濟南站、蘭州站等地都推出了分時租賃汽車，以解決春運路上的『最後一公裡』問題。