電視機還沒寄出就壞了怎麼賠?
物流公司稱保險只能賠100元,貨主認為太少
貨主佘先生稱,他的液晶電視原來是好的,送到物流公司那裡還沒寄出去,顯示屏卻有了裂痕。多次跟物流公司協商得不到滿意答復,昨日下午,佘先生再次來到物流公司協商。物流公司的負責人表示,當時已跟佘先生說得很清楚,如果電視顯示屏破損,按照他們公司購買的保險,郵寄物品價值2000元以上的理賠5%,也就是賠給佘先生100元錢。
電視機還未寄出就出現破損
日前,讀者佘先生打進本報熱線5530111反映,去年12月10日,他在望州路一家物流公司寄一臺55英寸液晶電視,前來拉貨的是一輛面包車,對方將電視搬運上車,沒采取保護措施。『我提出意見,他們說會開慢一點。』佘先生說,這臺電視機是他花3300元新買的。當提貨師傅來提貨時,他再三提醒師傅,打包電視機前先通電並拍視頻或者相片給他看看,確認電視機沒有損壞再寄出。但是,物流公司一直沒有發送視頻。
『我說不要他們運了,他們要我交打包費及上門拉貨的費用。』佘先生說,過後他一直不放心,同月16日就到物流公司去看,發現電視機還沒運出去,但屏幕卻已經損壞。他認為,顯示屏出現破損是物流公司造成的,要求對方賠償。但對方給他的答復是,公司有購買保險,按郵寄物品價值2000元以上的理賠5%的賠率賠付,只能賠他100元左右。而佘先生光寄這臺電視機的運費就有300元。
物流公司稱保險只能賠100元
通過佘先生提供的電視機相片,記者看到,電視機屏幕上有一條長長的裂痕,底部有些破碎,通電後屏幕出現多條藍色條紋。
這半個月來,佘先生多次聯系物流公司的業務經理宋先生以及物流公司所在的總公司網絡平臺客服人員。宋先生稱,佘先生的運單上已經注明『易碎物品損壞自負』等字樣。當時他們就向佘先生說得很清楚了,電視機顯示屏屬於易碎品,如果出現損壞,可以得到保險公司賠率為5%的賠償,也就是100元錢。『他的電視是舊的,沒有任何原包裝,後來委托我們幫包裝,而他也對我們的包裝沒有表示異議。』宋先生說,電視機原先沒有任何包裝,加上顯示屏是玻璃屬於易碎品,內部線路有沒有問題以及顯示屏破損是怎麼造成的他也說不清。但是,他對這件事的處理很積極,也建議過佘先生通過工商、法院等多種途徑維權,而餘先生『一直對我們公司說一些不中聽的話』。
郵寄貴重物品最好選擇保價
對此,廣西廣合律師事務所的趙明堂律師表示,雙方可以根據運輸合同的規定進行理賠,承運方應當按合同承擔賠償責任,損壞多大賠多少。
但據了解,目前很多物流公司在收件時並沒有提供合同。值得提醒的是,消費者在郵寄物品填寫快遞單據時,選擇保價將有利於日後索賠,保價金額最好能與物品金額等同。交寄快遞時應當面清查貨物的品種、數量等,並在快遞單上寫清注明,收到貨物時應當面清點,快遞公司不得以『不簽收不給查驗』或其他任何理由拒絕。交寄貴重物品時,有條件的委托人可通過拍照、攝像記錄交寄過程,也可請第三方作證,作為固定證據,收到貨物時可以同樣操作,如果發現跟前者記錄的不吻合,快遞公司應當負責。簡單來說,如果交寄和收貨雙方都能證明貨物的品種、數量且非人為損壞,那麼快遞公司就應該根據合約規定進行賠償。在簽收快件時,一定要記得當場驗貨,一旦發現問題可以拒絕簽收。
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