原標題：紮心|中消協雙11調查：約80%號稱『降價』貨品並未便宜！原價一天一個樣…

　　29日，中國消費者協會發布《2017年『雙11』網絡購物商品價格跟蹤調查體驗報告》稱，在『雙11』整個體驗周期內，先漲價後降價、虛構『原價』、隨意標注價格的情況較為突出。

　　16家電商平臺宣稱參加『雙11』促銷活動的539款非預售商品中，不在11月11日也能以『雙11』價格或更低價格(不考慮聯動活動情況)購買到促銷商品的比例達到78.1%，與2016年同期相比有所增加。

　　『定金』≠『訂金』

　　調查體驗發現，不同平臺和商家預售規則、支付定(訂)金和尾款時間不盡相同。

　　所謂預售，即商家使用支付定金(訂金)的方式，讓消費者提前購買，『雙十一』當天支付尾款，『雙十一』後發貨。

　　然而，預售活動背後存在的問題卻不容小覷。許多商家刻意混淆『定金』與『訂金』。一般來說『定金不退，訂金能退』。

　　根據《天貓預售業務管理規范》規定，『定金』是指買家在購買天貓預售商品時預先支付的一定數額的金錢，主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢後，再申請退款纔可。

　　今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為『定金』，而非『訂金』，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買了，則定金不退還。

　　根據《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。

　　可高可低的『原價』

　　對129款預售商品價格行為調查體驗情況來看來，預售商品價格相對規范。但也發現4款商品存在價格問題，如：

　　●涉嫌以『劃線價』形式虛構『原價』

　　●預售價格不如雙11當天價格優惠

　　●預售價格頻繁變化

　　●定金隨意變動

　　電商平臺和商家天貓平臺的某款標稱為『恆源祥』品牌針織衫11月10日、11月12日、11月15日的劃線價格均為508元，但11月11日劃線價格調整為專櫃價1280元。且專櫃價說法僅在11月11日的商品頁面顯示，並未連續出現，也未標明出處，消費者若只看到11月11日當日價格，會因優惠力度大而被誤導消費。

　　優惠規則復雜價格不降反昇

　　對非預售商品的調查體驗發現，今年的『雙11』促銷活動中，一些平臺和商家優惠活動規則設置復雜，打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種『優惠』方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格，降低了消費者的網購消費體驗。

　　● 539款非預售商品中，不在11月11日也能以『雙11』價格或更低價格購買的比例達到78.1%。

　　●一些平臺和商家的商品存在先漲價後降價、『雙11』價格不降反昇等問題。

　　如，當當網平臺某款標稱為『韓都衣捨』品牌女裝在11月7日之前價格為152元，而在10日價格上調至288元，並於11日又降至136元，涉嫌通過虛假折扣誘導消費。

　　贈品不能享受售後服務

　　電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，一般情況下，贈品如果出現質量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

　　以購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

　　『電商專供』魚目混珠

　　同品牌的紙巾，為什麼網上買的薄很多？同品牌的羊毛外套，為什麼網上買的羊毛含量少很多？

　　近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為『電商專供』，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被『專供』商品『耍的團團轉』。

　　有些『電商專供』商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。中國電子商務研究中心指出，實際上『電商專供』商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說『一分價錢一分貨』。

　　培養價格意識精明理性消費

　　對於『雙11』期間的價格亂象，中國電子商務研究中心主任曹磊認為：

　　打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為，要從電商平臺的環境治理入手，如設置價格申報、監管電子系統，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規的商家和其所在的電商平臺課以重罰。

　　中國消費者協會建議：

　　有關部門完善網購價格監管制度，依法懲處價格誤導行為；加強平臺商品價格管理，電商平臺及商家需落實誠實守信經營責任；消費者需培養良好價格意識，堅持精明理性消費。

　　責任編輯：張建利