
郝如翔在保健品營銷現場進行科普安澤娣/攝
保健品營銷現場氣氛熱烈。幾百位老頭老太太坐在那裡,歡呼著鼓掌,只有郝如翔一個人偷偷垂下手,把手機藏在袖子裡,打開了攝像頭。
臺上,自稱來自『北京醫科大學』的專家,拿著一小包『靈芝孢子粉』侃侃而談。他家的產品『效果神奇』,高血壓、高血脂、高血糖,吃了孢子粉,這都不是事兒。臺下,這些話被一字不漏地錄進郝如翔手機裡。
聽了兩天的產品宣傳,第三天,11月16日早上6時左右,郝如翔領著山西省朔州市工商局、公安局、食品藥品監督管理局三個部門,共80多名執法人員,突擊檢查了位於朔州龍鳳酒店的營銷場地。這時,那位『專家』纔知道,臺下坐的郝如翔是朔州工商局副局長。
面對郝副局長手裡的錄音錄像證據,營銷者蔫兒了,受到了『行政拘留5天』的處罰。
這不是郝如翔第一次『臥底』。他聽過各式各樣的『健康講座』,進過市裡大大小小的養生體驗館。他把制服一脫,頂著一頭花白的板寸,就像個領免費雞蛋的普通老人一樣,走進了一處售賣『溫玉理療床』的場地。這款保健床,價格被標到1萬多元,號稱可以『釋放紅外線』,不但能『殺菌消毒』,還能『防止血栓形成』。
自稱是老中醫的男子招呼郝如翔坐下,三根手指搭在了他的脈搏上。『糖尿病』『高血脂』『高血壓』,嚇人的詞一個接一個拋出來。
『我經常鍛煉,體檢各項指標都正常,哪有那些病。』回想起這段經歷,郝如翔哈哈大笑。
這位53歲的工商局副局長,分管的是經濟檢查、綜合辦案、直銷監管和消費維權工作。在他的印象裡,針對老年人消費群體的保健產品虛假宣傳,從十幾年前就開始出現了。
『老人的錢好賺,養生的錢好賺。』郝如翔感慨。他所生活的朔州,是座靠著煤炭資源發展起來的西北小城,如今已經步入人口結構老齡化階段。2016年,全市60歲以上老年人近24萬,佔到人口總數的13.5%。
老人們越來越樂意在醫療保健上花錢,號稱能改善睡眠的薰衣草被子、能淨化血液的水療儀,被他們大包小包地扛回了家。去年朔州居民醫療保健消費的漲幅是3.8%,排在第一位,超過了衣食住行的漲幅。
這裡各式各樣的養生堂、體驗店越開越多。有一家甚至就開在工商局旁邊的街上。郝如翔從單位大門口走到那家店門口,還不到五分鍾。還有一家店開在了工商局家屬院樓下。
2017年上半年,朔州市工商管理局開展了關愛『夕陽紅』的專項行動,專門打擊針對老年人消費群體的『虛假宣傳』『違法廣告』行為。
起初,郝如翔沒想用『臥底』這招。對於工商局來說,找到保健品營銷的地方很容易,有些消息來自受騙老人的兒女們舉報,有些則是工商局工作人員,在街上收到的傳單。
但是,當郝如翔和同事們一起,穿著制服,肩膀上別著執法記錄儀,走進那些體驗店和營銷會時,營銷者有時會站在臺上,舉著話筒問臺下的老人:『你們說,我騙(你們)了嗎?』臺下的老人一起喊著回答:『沒騙!』
『啥都沒賣』『不賺錢』,有些體驗店的老板甚至說,自己的場所就是個『讓老人免費休閑的地方』。
在這些『休閑的地方』,一大早,就有老人從家門口出發,坐著公交車趕來,領雞蛋或其他禮品,體驗產品,最後購買。有些老人生活空閑,在這家店接杯水,到另一家店熱熱腳,一家家走過來,就像『趕場』一樣。
證據難找,被騙的老人也不配合。用郝如翔的話說,『洗腦太成功了』。許多老人甚至會拽著他的衣服,梗著脖子嚷:『這東西真的有效。』
一位老人攔住郝如翔,一口咬定自己沒受騙,『病都好了』。老爺子80多歲,每天都要去一家賣水療儀的屋子裡消磨時間。他坐在鋪著電加熱墊的椅子上,溫暖自己的尾骨和脊椎,再排著隊,接一杯淨水器裡流出來的水,一口一口喝下去。淘寶上不到1000元的淨水器,在這裡可以賣到上萬元。
工商局查了那家店之後,甚至有一位市裡的退休老乾部,直接找到郝如翔,替那位老板求情,說那款產品她也買了,覺得用著挺好。
郝如翔給對方講科學,講法律,講到後來,老乾部臉色都變了,『察覺到自己受騙了,花了冤枉錢』,匆匆忙忙走了。
郝如翔和工商局的同事,給那些保健產品售賣者總結出了『四張牌』的套路——禮品牌、感情牌、專家牌和團隊牌。先用小禮品跟那些老人們套近乎,對他們噓寒問暖取得信任,有時甚至還組織老人們去旅游。營銷者多半要偽裝個專家身份,用詞誇張。
許多受騙者都是空巢老人,兒女在大同、太原甚至北京工作。還有些受騙者,文化程度不高,防范意識差,很難看穿那些帶有欺騙性的套路。郝如翔這纔突然冒出來一個念頭——換上便衣,自己到現場去收集證據。
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