觀點借助志願者力量，把認證變『溫情』

　　采訪中，有老人家屬提到：舉報紙拍照，會對老人心理上造成創傷。對此，國家二級心理諮詢師鄧波認為，生活中遇到較為嚴重的傷害事件，纔會造成心理創傷，『舉報紙拍照這件事兒，不同的老人感受和反應不同，一般而言，是不會對老人構成心理創傷的』。

　　不過，鄧波仍建議，社區如果想把好事做得更好，應該從不同角度著手把工作做得更到位，比如可以多傾聽老人的心聲和訴求，並根據老人的合理化建議把工作做得更人性化，『另一方面，老人及其家人也需要多理解政府政策的善意，心存感恩和珍惜，並對因人手不夠等原因，給老人造成的不便多一些包容』。

　　『政策值得肯定，需待商榷的是，其落實方式及賦予的意義。』國家二級心理諮詢師靳育輝認為，對於上了年紀尤其是行動不便的老人，表面上看是無法接受『拍照證明』的方式，但深層次的原因則是喚醒了老人對死亡的恐懼和焦慮，『到了一定年紀，有些老人不喜歡拍照，每拍一張他們都會覺得這是留在世間的最後一張照片。』

　　靳育輝說，若社區人手不夠，不妨借助社區志願者的力量，如專業的社工、心理工作者等，由他們組成志願者團隊，在集中的時間內幫助社區工作人員入戶開展工作，確認完善資料。同時，還可以把認證工作做得更溫情，比如社區可以策劃一個『讓愛回家』的主題活動，在每年認證期間，以這樣一個理由讓全家團聚並拍張全家福，『在溫情的相處中，也達到了認證的目的』。

　　延伸子女謊報冒領要接受處罰張貼公示接受舉報

　　『冒領補貼，是一種不誠信的行為，必須采取措施去根治。』北京師范大學政府管理研究院副院長宋向清認為，在居民領取養老補貼時，政府希望基層社區去核實，是情理之中，如果人員實在緊張，可以利用社會力量。『讓老人舉報紙拍照證明其還健在，讓人感覺到對老人不尊重。』

　　宋向清說，即便是上門核實，對於上了年紀的老人來說，核實也不應該是最終目的，『不如把核實當成一種探望，多給老人一些人文關懷，讓老人感到更多關愛』。

　　至於『冒領』的解決方法，宋向清建議，由子女去社區證明老人還健在，在這個過程中，若子女謊報冒領，就得接受處罰，比如有供職單位的，要向單位通報等。『還可以采取公示的方式，在網站、社區張貼名單，讓居民舉報。』宋向清說。