旅行社辦錯簽證國家出國游泡湯

　　目的地菲律賓卻辦成馬來西亞業務員表示個人失誤願部分賠償

　　今年10月份，黃女士在北京愛旅行國際旅游有限公司(以下簡稱『愛旅行』)辦理菲律賓簽證，拿到手的竟是馬來西亞簽證。『簽證拿到後沒仔細看，到機場准備登機被拒，這纔恍然大悟。』黃女士稱，業務員解釋稱對地名有誤解致使簽證出錯，而自己的行程被迫取消，但提前預訂的酒店、飛機是經濟套餐無法退款。她向旅行社索賠被拒，旅行社只退還簽證費用，關於其他損失，當事業務員劉某表示，正在協商中。

　　遭遇簽證辦錯國家

　　『第一次出國沒有經驗，平時忙工作沒時間跑簽證，就想著找個專門的機構代辦，花點錢圖個方便。』黃女士說，同事就在愛旅行辦的澳洲簽證，並推薦了該公司業務員劉某的微信。黃女士稱，她本人在上海工作，所有事情均是與劉某在微信上交流。黃女士提供的網上交易記錄顯示，兩個人的護照共花費了638元，收款賬戶為北京愛旅行國際旅游有限公司。

　　『我們為期一周的菲律賓之旅11月4日開始，在值機時被工作人員攔了下來，說我們的簽證是馬來西亞的。』黃女士稱，她馬上給旅行社打電話，對方也表示無能為力。『我說了要去菲律賓的長灘島，並沒有提到過馬來西亞，不知道怎麼辦錯了』。好不容易騰出來的假期泡了湯，更讓黃女士懊惱的是，她提前預訂的機票、酒店都是特價，明確提示無法退款。『原定的是7天的旅程，酒店共訂了4家，還買了保險等，兩個人各項費用共計12000多元』。

　　『簽證頁面上全是大寫的英文，當時看了簽證，但沒意識到問題。』黃女士認為，簽證出錯一方面是自己沒有核查好，但旅行社方面應該承擔大部分責任。『旅行社稱可以退還辦理簽證的費用，以後辦理簽證免服務費。至於酒店、飛機票等損失，旅行社認為與簽證無關，都沒有道過歉。業務員劉某個人表示，願意賠償部分損失』。

　　公司溝通產生誤解

　　隨後，北京晨報記者聯系上業務員劉某，劉某解釋稱，溝通簽證照片尺寸時，黃女士提到了『馬長灘』，他誤以為是馬來西亞的某個景點，導致簽證國家出錯。『發快遞前，我發了電子版的，讓她本人看了，此外護照上有個很小的中文標識，應該都能發現到問題。』劉某強調稱，這是個人工作失誤，與公司沒有關系。『這件事雙方都有責任，我願意賠償其一定的損失，目前還在協商中』。

　　愛旅行方面稱，劉某在辦理黃女士簽證時沒有走公司流程，目前處於停職狀態。『我們在公司的網站上查詢不到電子訂單，通過公司流程，每一個程序都有短信提示，可能會避免這樣的問題。該問題系職工個人違規操作，職工應承擔全部的責任。』工作人員稱，黃女士提出的誤工費存在不合理之處，『在合理的范圍內，公司給予一定的賠償。』

　　律師旅行社應賠償

　　北京國漢律師事務所李詩懷律師表示，黃女士將簽證服務費匯入愛旅行，系與該旅行社之間成立合同關系，業務員劉某的行為系職務行為，相應責任應由該旅行社承擔。因旅行社業務員工作疏忽造成簽證錯誤，旅行社應該賠償黃女士的損失，包括直接損失和間接損失。當然，如果業務員提前將簽證電子版發給黃女士並明確提示其核對信息，而因黃女士的疏忽未予核對，則黃女士自己也應承擔次要責任。

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