接警後，警察和消防員迅速趕到現場救援。只見女子掛在窗外，17樓的住戶通過窗條縫死死的抱著女子的雙腳。隨後，幾名消防員來到18樓，另外一名消防員在17樓保護女子防止墜樓。由於17樓防盜窗被焊死，征得戶主同意後，消防官兵在窗戶上開了個口子，以便更好的保護女子，防止下墜。