新華社北京8月9日電題：外賣配送服務規范能否落到實處引熱議外賣小哥有話說

　　近年來，『互聯網＋餐飲』為大眾帶來諸多便利，『外賣配送』興起的同時也暴露出服務水平參差不齊、服務難以滿足客戶需求等問題。日前，旨在促進外賣行業健康發展的《外賣配送服務規范》在北京發布，有人稱贊該規范是行業一大進步，也有人認為規范裡某些規定缺乏人情味。同時，不少網民也熱議『規范』能否落到實處。

　　行業服務槽點多服務規范引熱議

　　8月5日，由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣等企業共同起草的《外賣配送服務規范》(T／CCPITCSC　007-2017)團體標准發布，並將於今年9月1日起正式實施。

　　從中國貿促會商業行業分會官方網站上，記者了解到該規范規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。在配送服務機構方面，《外賣配送服務規范》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送用車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員須年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

　　此外，《外賣配送服務規范》中對一些細節亦有著詳細規定：配送員應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者；配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

　　長期以來，外賣配送服務給廣大用戶帶來便利的同時，其中『配送設施髒亂』『外賣小哥服務粗暴』『騎手送貨速度慢』等問題也引來不少用戶吐槽。《外賣配送服務規范》的出臺，旋即引發網絡熱議。

　　有人對其點贊。網友『Alex0083』對不收小費這項表示了支持，『叫外賣本身已包含配送費，實實在在的消費對大家都好。配送員的收入應體現在送餐業績上。』

　　但也有網民認為該規范中的部分規定有失人情味，網民『正義的小伙伴Paul說』：『但逢惡劣天氣，我覺得可以給送餐員一些小費。』此外，也有部分網民對《外賣配送服務規范》能否落實感到擔懮。