『突然有一個人叫我下飛機，反復說我沒有座位』

　　馬同學最後被安排上了8月15日晚11點最後一趟航班，誰料到上飛機又出了岔子。

　　『我坐下來之後，飛機上的人已經很滿了，突然有一個人上來就叫我下飛機。我以為是我的行李超過限制大小，第一反應是先去取我的行李，就沒有立刻配合他們下飛機。』

　　在取行李的過程中，大概是因為她沒有馬上配合，原先的那位男工作人員身後又趕來一位壯漢。『只知道不是空姐，但是也不像機場保安』，馬同學說：『他們兩個人就把我一左一右地夾著，半架著半推著把我弄下了飛機。』

　　『之後在地面溝通，他們就只是反復跟我說我沒有座位，但我的登機牌上清清楚楚寫著座位號，不是那種補位票。』馬同學告訴長江日報記者，她花費人民幣15513元買了單程正價機票，不是學生票或者打折票。

　　態度強硬得以重上飛機寫了5封投訴信沒回音

　　馬同學被架下了飛機後和工作人員理論。『我當時就跟他們說，我現在就要走上我的飛機了，你們沒有正當的理由要把我擠下飛機的話，你們可以試試，再敢動我一下，我就報警。』

　　馬同學說，她英文算是流利，跟美聯航的人表達時用詞比較強硬，感覺是這個原因所以他們之後纔沒找她麻煩，『我順利地走回了飛機，當時感到非常莫名其妙』。

　　她上飛機後，看到那兩位工作人員又上來帶了一個女生下去，不久飛機就起飛了。『(那個女生)也是亞裔，離我有點遠，不敢確定是不是中國人，但能知道一定不是白人。』

　　事後，馬同學感到很氣憤，寫郵件、打客服電話向美聯航投訴，但『寫了5封投訴信，最後都沒有回音』。