針對共享單車投入數量井噴式增長，管理和服務相對滯後的問題，中國消費者協會近日在京舉辦了提昇共享單車服務座談會，探討共享單車服務改進措施。中消協認為，加強共享單車行業管理，政府有關部門應盡快出臺服務管理規范；督促共享單車企業誠實守信、依法經營；倡導消費者理性消費、文明用車、安全騎行、主動維權。

　　中消協指出，共享單車作為新生事物，在解決消費者交通出行『最後一公裡』，引導百姓綠色出行方面，起到了積極的推動作用。然而，近期發生在共享單車領域的安全騎行保障難、押金餘額退還難、無序投放、亂停放等問題，已成社會治理的痛點。政府有關部門應盡快出臺共享單車管理細則或指導意見，加強對共享單車行業的規范，推進城市慢行交通工具基礎設施建設，讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障。

　　中消協指出，共享單車企業應當按照《消費者權益保護法》《道路交通安全法》及相關法律規定，明確自身在車輛提供、安全保障方面的責任義務，明確押金、餘額管理符合第三方監管的本質要求，並公示資金監管方式；主動提昇產品質量、服務能力和管理水平，主動向消費者做好安全健康用車提示；確保單車質量符合安全等騎行要求，確保消費者押金、餘額一鍵可退、及時到賬，確保單車投放滿足消費者實際需要，確保消費投訴渠道暢通、權益受損賠償合理。

　　中消協建議，作為共享單車的使用者，要做到理性消費，充值額度不要超過正常使用范圍，長期不使用時要及時申請退款；要遵守道路交通法律規定，文明用車，有序停放，不要讓未滿12歲兒童騎行單車；使用車輛發生合法權益受到損害時，要依法主動向平臺反饋，必要時向當地消費者協會或工商、市場監管部門投訴舉報。(記者梁捷)