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李克強鼓勵線上線下互動:實體店由門可羅雀變為門庭若市

http://internal.dbw.cn/ | 2017-02-17 21:09:06
 作者:李雪丘    來源:第一財經    頻道主編:羅琳

  一個自稱有『選擇困難癥』的北京白領李孟,在一家跨境電商實體店一下子就買到了心儀的情人節禮物。她挑選了一盒巧克力、一盒咖啡,還在結賬後通過掃描二維碼,下載店鋪APP,注冊成為這個電商平臺的會員。

  李孟購物的地點,是位於北京五棵松藍色港灣購物中心的中國(天津)自由貿易區東疆進口商品直營中心O2O線下體驗店。她下載的電商平臺『一指遙』,也不同於大多數只有線上的電商平臺,而是先有實體店,再上線線上平臺,其APP的用戶絕大部分也是由線下導入的。

  這種消費體驗,正是日益流行的實體店與電商平臺開展線上線下互動、創新銷售方式的一個縮影。在2016年的《政府工作報告》中,李克強總理提出『鼓勵線上線下互動,推動實體商業創新轉型』。

  去年年底,國辦印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》,部署實體零售企業加快結構調整、創新發展方式、實現跨界融合、不斷提昇商品和服務的供給能力及效率。隨之在這一商業領域,各種創新模式競相發展。一指遙正是在這樣的背景下探索將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、物流、信息流融合,構建了一個線上線下互動的O2O購物平臺。

  一位經常光顧五棵松藍色港灣的顧客告訴記者,自從一指遙取代了商場該層原來的高檔禮品店、養生保健品店和超市後,這一區域原本的『門可羅雀』,變成了『門庭若市』,反差巨大,令人印象深刻。

  『同一片購物場所,同一處商店方位,銷售商品變化了,銷售方式變化了,消費就有了質的提昇。』這位顧客說,『這樣的創新,也給老百姓帶來了實實在在的購物實惠。』

  一組來自一指遙數據分析平臺的數字,能夠更直觀地顯示出這種使商家和消費者『雙贏』的『新動能』:自2016年10月以來,每月直營中心的來客持續增長,工作日的日均來客已接近前期周末的日均來客;周末日均來客更是比前期周末日均來客增長30%以上。

  『實體店的好處在於可以讓顧客更有體驗感和真實感。相比於純電商,位於核心商業區的巨大店面相當於為店鋪的信譽「背書」。』一指遙負責人表示。在2017年,該公司計劃開設更多實體店鋪,進駐社區、高校、醫院和寫字樓。

  事實上,由於體驗感的不可替代性和社交屬性,實體商業的重要性正在獲得越來越多的重視。擁有一百座以上商場的萬達,其電商平臺『飛凡』的實質就是通過商場場景和千萬消費者建立聯系,實現線上線下數據的互通。去年10月,馬雲宣布,阿裡巴巴在2017年將不再提電商概念,取而代之的概念是『新零售』,即打通線上線下的商業鏈條,兩者互相補充完善。

  正如2015年『兩會』記者會上,李克強總理在回答網購是否會衝擊實體店的問題時所說的那樣,『網上網下互動創造的是活力,是更大的空間。要加大對實體店的支持力度,支持線上線下互動、共同發展』。

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